Что делать, если разбил в магазине товар?

Битый товар — неприятная, но частая ситуация. Например, покупатель взял бутылку алкоголя, но она выскользнула у него из рук и разбилась. Должен ли я платить за товар в такой ситуации? Покупатели считают, что пока товар не оплачен, он принадлежит магазину, поэтому платить ничего не нужно. Кроме того, магазин не понесет убытков из-за невнимательных покупателей, поэтому менеджер по продажам предлагает починить его на месте и внести деньги в кассу. Интересно, что в зависимости от ситуации, правильные или неправильные, могут оказаться обе стороны. Поэтому попробуем разобраться в проблеме подробнее.

Правовое урегулирование конфликта

Мы живем в правовом государстве, поэтому в случае поломки товара продавец и покупатель обязаны соблюдать действующее законодательство. Относительно данной ситуации можно опираться на следующие нормы:

1. Закон о защите прав потребителей.
2. Правила работы розничных компаний.
3. Гражданский кодекс.

В некоторых случаях актуальны нормативные требования ГОСТ и СНиП.

Важно! Однозначного ответа на вопрос об оплате сломанного товара нет. Все зависит от ситуации, повлекшей потерю имущества. Возмещает всегда виновник, поэтому остается только выяснить, кто виноват в порче имущества.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»

Нужно ли платить

Платить придется однозначно, однако вопрос о том, кто именно возместит нанесенный ущерб, остается открытым. В частности, здесь важную роль играет сам факт передачи груза и обстоятельства аварии.

Согласно положениям ГК РФ, риск случайного повреждения товара переходит к покупателю после заключения договора купли-продажи. В нашем случае фактом заключения такого договора считается товарный чек или квитанция об оплате, полученная после оплаты покупки.

До этого момента товар принадлежит магазину, поэтому все риски несет владелец. Вот почему некоторые магазины могут «прощать» неосторожных покупателей за незначительный ущерб. Например, если гражданин случайно сломает банку томатной пасты стоимостью 40 рублей, магазин вряд ли обратится в суд для взыскания убытков.

Именно эти нормы гражданского права дают основание полагать, что перед оплатой покупки продавец несет ответственность за неисправный товар. Сразу отметим, что столь категоричное суждение неверно. Попробуем объяснить почему.

Что делать, если предмет сломался

Когда виноват покупатель

Мы выяснили, что до момента оплаты товара он принадлежит магазину. Однако если факта покупки нет, то мы уже не говорим о продавце и покупателе. Такие ситуации считаются фактом повреждения вещей, принадлежащих юридическому лицу. Если вы имеете в виду искусство. 1064 Гражданского кодекса. Этот ущерб необходимо полностью возместить. Чтобы избежать ответственности, лицо, причинившее ущерб, должно доказать, что это не его вина.

Это можно прояснить, только разобравшись в обстоятельствах аварии. Например, человек выбирал на праздники дорогой алкоголь, но не мог держать бутылку в руках. В этом случае вина лежит на покупателе, который обязан возместить магазину причиненный ущерб.

другое дело, если человек случайно сместил бутылку с полки, ударив ее плечом. Здесь виноват магазин, ведь причиной случившегося могут быть слишком узкие или громоздкие проходы, неправильная выкладка товаров.

Какое должно быть расстояние между полками

Если причиной повреждения чужого имущества стало ненадлежащее поведение человека, ответственность несет покупатель. Например, мужчина находился в состоянии алкогольного опьянения и, покачиваясь, столкнул с полки упомянутую бутылку алкоголя. Аналогичным образом определяется ответственность за умышленный ущерб. Например, во время спора с сотрудником магазина покупатель в мгновение ока бросил товар на пол. В этом случае магазин имеет право не только взыскать сумму ущерба, но и привлечь злоумышленника к уголовной ответственности за хулиганство.

Статья 1064 ГК РФ «Общие основания ответственности за ущерб»

Когда виноват магазин

Продавец будет признан виновным в том случае, если он нарушит правила розничной торговли и не обеспечит надлежащего удержания своего имущества. Давайте посмотрим на пару примеров:

1. Покупатель разбил изделие, поскользнувшись на мокром полу.
2. Товар был размещен неправильно, и когда покупатель взял бутылку, вся конструкция рухнула.
3. Слишком узкие проходы.
4. Грязные коридоры, например, при просмотре статей.

Во всех вышеперечисленных ситуациях вина покупателя отсутствует, поэтому магазин вряд ли обратится в суд и настаивает на возмещении убытков. Дело в том, что проверки будут проводиться в рамках судебного разбирательства. А в случае выявления нарушений магазин будет оштрафован.

Что делать, если товар разбил несовершеннолетний

Многое зависит от возраста ребенка. В частности, если преступник моложе 14 лет, родители должны будут выплатить компенсацию. Когда подросток в возрасте от 14 до 18 лет испортил товар, он сам несет ответственность за свои действия. В ситуациях, когда несчастный случай произошел в школьные часы, ответственность лежит на общеобразовательном учреждении, которому обещано следить за действиями учащихся.

Как поступить, если магазин требует оплаты на месте

Скорее всего, именно это и произойдет. Продавцы обычно пользуются правовой неграмотностью большинства населения и требуют немедленной компенсации за ущерб, причиненный оплатой товаров на кассе.

Это прямое нарушение действующего законодательства. Дело в том, что ущерб от причинения ущерба чужому имуществу взыскивается только в судебном порядке. Поэтому, даже если покупатель на 100% виновен в происшествии, ему не нужно ничего платить на месте. Хотя закон не запрещает решение подобных вопросов во внесудебном порядке.

Если вина лежит не на покупателе и продавец настаивает на немедленной компенсации убытков, необходимо сделать следующее:

1. Запросите книгу жалоб (предоставляется по запросу) и подробно опишите в ней обстоятельства дела.
2. Попросите администратора составить акт о материальном ущербе и указать в документе свои комментарии, например «разбили товар, поскользнувшись на мокром полу.
3. Получите свидетельство.
4. Сообщите о готовности возместить ущерб, если вина будет доказана в суде.

Обратите внимание, что служба безопасности магазина не может вмешиваться в этот конфликт. Если охранник не увезет покупателя с торгового зала, настаивая на оплате, он может потерять свою лицензию на охрану. Кроме того, за злоупотребление служебным положением такому сотруднику грозит до 7 лет лишения свободы.

Важно! Не разжигайте конфликт с магазином, если виноват покупатель. Все торговые залы оборудованы системами видеонаблюдения, и записи с камер можно считать доказательством.

Если товар разбит специально

Такие действия квалифицируются как умышленное повреждение чужого имущества. В таких ситуациях покупатель должен будет оплатить товар вне зависимости от причин, побудивших его к таким действиям.

Также вам придется заплатить за товар, если он поврежден из-за ненадлежащего поведения в торговом зале. Например, драки, бега, гонки на картингах и т.д.