Что должно быть в уголке потребителя?

Потребительский уголок — это информационный стенд, куда собственник организации обязан ввести конкретные данные. Без него Роспотребнадзор не даст разрешения на осуществление деятельности. Дизайн потребительского уголка имеет свои особенности.

Кто обязан иметь стенд «Уголок потребителя»

Независимо от организационно-правовой формы собственник заведения обязан предоставить клиенту доступ к информационной базе. Все предприниматели проектируют потребительский уголок, если работают в сфере:

И хотя предприниматели склонны рассматривать оформление киосков как неразумную трату средств, уголок потребителя — это один из способов привлечь капитал.

При грамотной организации информации на стенде собственник заведения облегчает ведение бизнеса следующим образом:

Размеры и требования к «уголку потребителя»

Потенциальные или постоянные клиенты, приобретая товары или услуги, всегда хотят быть уверены в качестве обслуживания. Consumer Corner — это способ показать людям, что компания имеет лицензию и дорожит своей репутацией. Отсутствие документации вынуждает покупателей считать учреждение нелегитимным, что означает, что оно ведет свой бизнес с использованием несертифицированных товаров.

Какие документы должны быть на стенде?

Потребительский уголок для одного предпринимателя — это коллективное понятие: нет отдельного закона, регулирующего его дизайн. Основные требования к документации предпринимателя указаны в следующих нормативных актах:

В этих документах не прописаны правила оформления стенда, но содержится информация о данных, которые подрядчик должен разместить в углу.

Важно! Перечень документов варьируется, в зависимости от специфики предоставляемых услуг или типа товаров.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»

Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (в редакции от 05.12.2019) «Об утверждении правил реализации отдельных видов товаров список товаров длительного пользования, на которые покупатель не обязан предоставить ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар , товар другого размера, формы, размера, стиля, цвета или конфигурации»

Оформление: документы

Обязательные документы

Не исключаются следующие квалификации:

Рекомендуется разместить книгу отзывов в углу, хотя допустимо хранить этот документ у продавца. Предприниматели, занимающиеся определенной деятельностью, устанавливают правила продажи определенного вида продукции.

Важно! Рекомендуется распечатать всю документацию в цвете и заверить печатью. Опечатки и грамматические ошибки не допускаются.

Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N 1036 «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания»

Статья 5.14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Умышленное уничтожение или повреждение избирательных или информационных материалов, относящихся к выборам, референдумам»

Дополнительные документы

Цель публикации дополнительной документации — позволить покупателям ознакомиться с требованиями организации и, при необходимости, обратиться за помощью в соответствующие службы.

Пример «Потребительский уголок»

Один из вариантов списка дополнительных документов:

Дополнительная информация является более специализированной и варьируется в зависимости от деятельности организации. Контролирующие органы вправе потребовать размещения на стенде иных документов. Часто особое внимание уделяется медицинским учреждениям и салонам красоты, где на каждую услугу обязательно должна быть карточка-подтверждение.

Уголок покупателя в аптеке

С 2003 года согласно постановлению п. 80 утвержденных Минздравом, работа аптек осуществляется с соблюдением правил реализации лекарственных препаратов. В 2014 г. 1, в соответствии с которым предыдущий закон утратил силу. Но новый документ не дает указаний относительно аптечных покупок. В связи с этой особенностью собственники организаций работают на основании норм, установленных Федеральными законами от 27.07.2012 г. 2300-1 и 61 и которые прописывают особенности обращения лекарственных средств. Дизайн информационного стенда и правила, указанные в постановлении № 55.

Уголок образцов в аптеке

Специфика деятельности обязывает владельцев аптек предоставлять своим клиентам следующую информацию и документы:

Помимо стенда, в аптеке покупателям должна быть доступна информация о наименованиях отделений и соответствующих группах препаратов или товаров. На окна обязательно ставить ценники. У каждого сотрудника должен быть опознавательный знак: значок с указанием личных данных и должности.

Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»

Уголок покупателя в магазине

Для открытия магазина на этапе проектирования стенда, правила, принятые правительством постановлением No. 55.

Покупатель вправе ознакомиться со следующей информацией:

Всю информацию для потребительского уголка в магазинах можно разделить на 4 группы:

Отдельное место в углу необходимо оставить, если деятельность владельца связана с алкогольными напитками. Необходимо подготовить следующие документы:

Предприниматели часто забывают размещать напоминания о противопоказаниях и вреде алкогольных напитков.

Уголок покупателя в баре, кафе, ресторане

Часто в заведениях общепита покупатели обращают особое внимание на информационный стенд. Предприниматель обязан учитывать требования, указанные в постановлении декрета No. 1036 при регистрации потребительского уголка.

Второй раздел содержит информацию об услугах. Заказчик имеет право получить следующую информацию:

Данные на блюдах, отражающие состав, качество и принципы приготовления, не должны нарушать коммерческую тайну. Клиенты должны иметь доступ к информации, касающейся продажи табака и алкоголя.

Требования

Законодательные акты не содержат конкретных указаний по оформлению стенда для индивидуальных предпринимателей. Роспотребнадзор оценивает угол по следующим показателям:

Важно! Рекомендуется заранее связаться с Роспотребнадзором для уточнения требований, так как принципы оформления стенда могут незначительно отличаться в каждом регионе.

возможно изготовление уголка в рекламных агентствах. Стоимость услуги варьируется от 1000 до 3000 рублей. Доступны для граждан и готовые проекты, опубликованные в Интернете. Не рекомендуется копировать принципы оформления стендов конкурентов — нет гарантии, что они все сделали правильно.

разрешается размещать потребительский уголок не только на стене, но и на вертикальной стойке. Это система ячеек, связанных строками, которые можно перевернуть, чтобы ознакомиться с информацией.

Где можно разместить уголок потребителя?

Перед тем, как украсить свою подставку, нужно определиться, где она будет размещена. Он должен гармонично вписываться в окружающий интерьер.

Главный принцип при размещении подставки — доступность. Каждый посетитель должен знать его. Не прибегая к помощи персонала. Нельзя повесить уголок за спиной продавца, за стеклом или ширмой.

Оптимальный вариант размещения — вход в помещение. Заказчик может сразу получить всю необходимую информацию при посещении организации, не испытывая дискомфорта.

Важно! Если характер законодательства и лицензий не может быть изменен, вся прочая дополнительная информация должна предоставляться клиентам визуально, с использованием изображений, выделения цветного текста или изменения формата. Это позволит вам сосредоточиться на документах, важных для владельца бизнеса.

Кто проверяет наличие и информацию на стенде

Главный инспектор — Роспотребнадзор. Это надзорный орган, в обязанности которого входит защита прав потребителей. В его функции входит контроль качества предоставляемых услуг и законности определенных действий предпринимателей.

Если индивидуальный предприниматель планирует открыть только собственное дело, он обязан сообщить об этом в органы Роспотребнадзора. Если предприниматель работает несколько лет, надзорный орган оставляет за собой право провести внеплановую проверку. При выявлении недостатков владелец организации получит приказ об устранении нарушений.

Помимо Роспотребнадзора, санитарно-эпидемиологическая станция и пожарная служба проверяют актуальность документации по своей отрасли. Каждая из организаций по результатам проверки обязана оставить соответствующую отметку в газете.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя или необходимой в нем информации

Чтобы вести свой бизнес на законных основаниях, предприниматель обязан соблюдать правовые нормы и стандарты. Индивидуальный предприниматель обязан ознакомиться с перечнем обязательных документов и разработать перечень дополнительных документов во избежание ответственности. За нарушение закона предприниматель признается административным правонарушителем и на него налагается соответствующее наказание.

Важно! Ответственность гражданина, открывшего бизнес, предусмотрена статьей 14.5 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Санкции:

В уведомлении указывается на необходимость размещения потребителя уголка, либо заполнения недостающей документации, исправления неточностей. В тексте письма надзорные органы указывают срок, в течение которого предприниматель обязан исправить недостатки.

Штрафы накладываются тогда, когда есть потребительский уголок, но он оформлен ошибками или находится в неудобном для покупателей месте.

Размер штрафов:

Важно! Если после уплаты штрафа гражданин своевременно не исправил недостатки, размер штрафа увеличивается.

Уголок потребителя не статичен — необходимо регулярно отслеживать изменения законодательных и иных документов, своевременно вносить изменения в данные на стенде.

Статья 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Продажа товаров, выполнение работ или оказание услуг при отсутствии установленной информации или неиспользовании контрольно-кассовых аппаратов в случаях, установленных федеральными законами»