Что положено пассажирам за задержку рейса

Отмена вылета самолета может испортить путешествие, которое еще не началось. Особенно, когда дальнейшее движение зависит от своевременного выезда. В ситуации задержки рейса сложно не запутаться, особенно когда это происходит впервые. Однако особо не переживайте, так как билет на самолет — это договор с перевозчиком, по которому вы можете получить компенсацию, воспользоваться правом быть доставленным в желаемый аэропорт.

Причины задержки

Общие причины задержки и иногда отмены рейсов включают:

Факторы непреодолимой силы не связаны с действиями авиакомпании. Овербукинг — 100% винный перевозчик. Но, вне зависимости от причин блокировки или задержки рейса, каким должен быть пассажир, нужно знать. Авиакомпания должна доказать свою невиновность, и клиент по-прежнему имеет право на компенсацию и выполнение договорных обязательств авиакомпании.

Что такое овербукинг

Максимальное время задержки

В нормативных актах страх часто не устанавливает сроки и сроки максимальных задержек рейсов. Кроме того, понятия «отмена» и «длительная задержка» не регламентированы. Единственный вариант определения — это билет с установленной датой, временем вылета и интервалом пересадки на другой самолет.

Таким образом можно учесть время стыковки двух самолетов. В случае оформления билета на весь маршрут перевозчик обязан внести корректировку в интересах пассажира.

Минимальный льготный период, в течение которого от компании может потребоваться выполнение контракта, составляет два часа. Но ряд предпочтений у клиента появляется уже в процессе задержки рейса — что уместно в таких случаях, читайте дальше.

Когда признается вина авиакомпании

Как правило, вина компании признается в таких ситуациях, как:

1. Несоответствие рейса.
2. Экипаж и самолет не готовы к вылету.
3. За бронирование. В таких ситуациях авиакомпания продала модулей больше, чем мест в самолете. Эти действия часто вызваны более низкой стоимостью доставки. Статистика показывает, что около 5% клиентов не появляются на лету.

Если у пассажира нет места на борту согласно купленному бланку, клиент имеет право на компенсацию в размере 100:

1. Отмена вылета произошла из-за отсутствия льгот для компании — в основном это касается чартерных рейсов.
2. В других ситуациях, когда невозможно доказать форс-мажор. Например, вина лежит на администрации, экономическом факторе и т.д.

Форс-мажорные обстоятельства

Наибольшее количество задержек рейсов происходит из-за неблагоприятных погодных условий, при которых возрастает уровень опасности для пассажиров. Надзорные органы имеют право попросить администрацию аэропорта отменить или перенести время вылета. В таких ситуациях клиенты не могут рассчитывать на возмещение стоимости модуля. Однако аэропорт должен отложить вылет всех рейсов, запланированных на этот период.

Для справки: Дополнительные обстоятельства, при которых авиакомпания невиновна в задержке вылета, описаны в статьях 794, 795 Гражданского кодекса России.

Статья 794 ГК РФ «Ответственность перевозчика за непредоставление транспортных средств и отправителя за неиспользование предоставленных транспортных средств»

Статья 795 ГК РФ «Ответственность перевозчика за задержку отправления пассажира»

Вынужденный возврат билетов при отмене авиарейса с пересадкой

Если вы решили произвести принудительный возврат билета в связи с отменой или переносом вылета самолета, вы должны:

1. Свяжитесь с представителем перевозчика на стойке регистрации и сообщите ему об отмене рейса. В противном случае компания будет рассматривать акции как незаезд, и клиент получит отказ в возврате денег.
2. Если рейс запланирован из аэропорта России, необходимо поставить специальный штамп на посадочном талоне. Печать будет указывать на блокировку или перенос самолета. Действия производятся сотрудниками авиакомпании на стойке регистрации. В Соединенных Штатах такие меры не предусмотрены, в европейских странах только из-за овербукинга.
3. При получении отказа и юридических оснований для подачи жалобы необходимо сделать ссылку на положения законодательства — ст. 108 Воздушного кодекса, п. 227 Федеральных авиационных правил.
4. При положительном решении клиенту остается только ждать денежного перевода. В Европе этот срок длится от 7 дней, в Российской Федерации — 2-3 месяца.

Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации «Расторжение по инициативе пассажира договора воздушной перевозки пассажира»

Права пассажиров на компенсацию по закону при задержке самолета

Компенсация за задержку рейса воздушного судна может быть получена в странах Европы, в Российской Федерации и, в некоторых случаях, в странах Азии.

В Америке возврат средств производится только при овербукинге.

Основным условием операции является то, что вылет отменяется или откладывается по причинам, зависящим от перевозчика. Например:

В европейских странах

Существует закон, согласно которому, заблокировав или отложив рейс, гражданин, помимо получения отказа в посадке, имеет право пользоваться бесплатными услугами в аэропорту (напитки, питание, трансфер из отеля). А в случае овербукинга или невылета самолета по вине перевозчика вам вернут:

В РФ

В Российской Федерации, в случае переноса или блокировки вылета воздушного судна, бесплатное обслуживание в порту (напитки, через два часа после вылета по расписанию, питание (горячее) через четыре часа, трансфер и гостиница, через 8 часов во время рейса) днем, 6 часов ночью)… Возврат денежных средств возможен в размере 25 рублей за каждый час задержки отправления, но не более 50% стоимости анкеты и возмещение убытков (по вине авиакомпании).

Права пассажира в случае задержки рейса в РФ

Компенсация за международные перелеты рассчитывается согласно Монреальской конвенции:

1. Не доплачивая, чтобы оставить на другой доске, при условии, что перевозчик предлагает такую ​​возможность.
2. Дождитесь вылета вашего рейса по расписанию.
3. Составьте жалобу на отказ от услуг компании и верните стоимость неиспользованной части формы.

В странах Азии

В странах Азии и Африки нет единых правил возмещения авиакомпанией убытков за задержку рейсов. Законы в штатах различаются, и в них указаны только общие принципы. Перевозчики устанавливают тарифы самостоятельно.

Однако стандарты компенсации аналогичны европейским и российским: отсрочка или блокировка вылета подлежат возмещению стоимости модуля. Перелет другим самолетом не требует дополнительной оплаты. Питание, напитки и отель могут отличаться в зависимости от страны проживания и авиакомпании.

В Америке

В Соединенных Штатах Америки по соглашению с перевозчиком пассажир имеет право получить:

1. Если рейс задерживается или посадка заблокирована по вине авиакомпании и в договоре предусмотрены эти условия, заказчик пользуется услугой бесплатно.
2. Не доплачивая, сесть на другой самолет по предложению перевозчика.
3. Подождите, пока ваша карта будет отправлена.
4. Напишите запрос на отказ и получите полный возврат билета, доп. Услуги. Максимальный срок отсрочки законом не регулируется.
5. В случае избыточного бронирования требуется возврат средств, но в большинстве случаев пассажиры переводятся на следующий рейс.

Порядок получения выплаты

Компенсация за задержку рейса выдается в соответствии с действующими правилами страны пребывания и авиакомпании.

Куда обращаться

Пассажирам в аэропорту следует связаться с представителями перевозчика, если их рейсы задерживаются. Если на стойке регистрации нет сотрудников, заявку необходимо подать через сайт компании. Однако электронный формат обращения часто игнорируется, поэтому стоит позвонить для дублирования жалобы.

Сроки

В Российской Федерации срок подачи заявки регулируется ст. 126 Воздушного кодекса. Согласно положениям, жалобы отправляются в течение 6 месяцев со дня нарушения прав гражданина, то есть при переносе или блокировке совета.

В европейских странах заявки принимаются в течение 24 месяцев в соответствии с Монреальской конвенцией. Например, в Англии законодатель более лоялен к правам клиентов: компенсацию можно получить в течение 6 лет, если отмена или перенос вылета произошел по вине авиакомпании.

Возвратов и штрафов за перенос, блокировку вылета в Америке нет. Компенсация за международные рейсы регулируется Постановлением ЕС № 261/2004.

Статья 126 Воздушного кодекса Российской Федерации «Срок подачи жалобы на перевозчика внутренних авиаперевозок»

Заявление

Алгоритм:

1. Сбор доказательств в случае отсрочки или блокировки вылета доски. Пассажиру необходимо сделать снимок экрана с информацией с официального сайта перевозчика. Дополнительно можно сфотографировать табло в аэропорту. Хотя это необязательно, это может помочь разрешить спор.
2. Подать заявку на принудительное возвращение. Если в аэропорту находятся представители компании, необходимо подать жалобу лично.

   

   Пример жалобы авиакомпании

Документы

Чтобы оформить вынужденную репатриацию или получить компенсацию за нарушение правил Воздушного кодекса, пассажир должен собрать документы и отправить в авиакомпанию:

Вы можете получить компенсацию за причиненный ущерб на основании соответствующей претензии и ксерокопии документов. Эти документы представляют собой отчеты о расходах:

Период ожидания

На основе ст. 128 с. 1 Местные операторы VK Россия обязаны предоставить отзыв по заявке клиента в течение 30 дней с момента получения. Законодатель не установил четких сроков возмещения в случае недобровольного отказа, перевода компенсации или штрафов за задержку отъезда. Таким образом, все перевозчики действуют независимо в таких вопросах, исходя из разумных ограничений.

В Российской Федерации, если рейс заблокирован по вине компании, стоимость билета переводится на счет заявителя в течение 2 месяцев. В некоторых случаях возврат может занять до 6 месяцев.

В европейских странах перевод, отмена пенсии требует выплаты компенсации в течение одной недели в соответствии со ст. 8 пункт 1 Постановления ЕС 261/2004.

Статья 128 Воздушного кодекса Российской Федерации «Начало срока давности по жалобам, касающимся утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, груза и почты, а также просрочки их доставки»

Время для подачи в судебные органы

Испытательный срок решения вопроса о возмещении стоимости модуля в РФ составляет 30 дней. Если в течение этого периода авиакомпания не предоставила отзыв или отказалась удовлетворить запросы клиента, пассажир имеет право подать жалобу в судебный орган.

В ЗОЗПП указано, что заявление необходимо отправить:

Поэтому дело передается в суды общей юрисдикции в ближайший к заказчику офис авиакомпании. Апелляция может быть подана в течение 3 лет с момента нарушения закона — ст. 196 ч.1 ГК РФ.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 196 ГК РФ «Общий срок давности»