Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

Рынок наполнен множеством различных продуктов, многие из которых технически сложны. При этом никто не застрахован от покупки некачественного товара. При обнаружении дефекта необходимо будет провести контроль качества или протестировать технически сложный товар. Рассмотрим, что представляют собой обе процедуры, когда они необходимы и сколько времени они занимают.

Что такое технически сложный товар

Сложное техническое изделие – это объект длительного использования, характеризующийся сложной внутренней структурой. Перечень таких товаров включен в Постановление № 924 от 10.11.2011. К ним относятся:

  • летательные аппараты;
  • бытовая техника беспроводной или спутниковой сети;
  • сельскохозяйственная техника с двигателем;
  • некоторые виды пассажирских транспортных средств;
  • моторизованное плавательное оборудование;
  • принтеры и мониторы с электронным управлением;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • технология и тд
  • Обратите внимание, что все вышеперечисленные качественные товары не подлежат возврату в течение 14 дней, так как все остальные товары разрешены законом.

    Экспертиза технически сложных товаров, сроки

    Экспертиза и проверка качества

    Верификация — это процесс выявления дефектов в покупке. Благодаря этой процедуре продавец может убедиться в обоснованности претензии и фактическом наличии недостатков товара. Осуществляется в магазине или сервисном центре без участия сторонней организации.

    Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложное изделие получило тот или иной дефект. По закону продавец заказывает его за свой счет. Однако покупатель имеет право организовать самостоятельное исследование, если он не согласен с результатами исследования, финансируемого магазином.

    Для инициирования экспертного заключения необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими покупку товара именно в этом месте.

    Экспертиза технически сложных товаров, сроки

    Когда необходимы

    Вышеперечисленные действия необходимы при приобретении товара ненадлежащего качества. Такая ситуация не такая уж и редкая. Проверка проводится для подтверждения наличия или отсутствия недостатков. Если заказчик настаивает на том, что дефект произошел не по его вине, а результаты осмотра свидетельствуют о том, что отказ произошел из-за механического повреждения, продавцы обычно заказывают осмотр. Он покажет, был ли производственный брак, был ли товар поврежден или нарушена его эксплуатация в результате собственных неправомерных действий потребителя.

    Экспертиза проводится только в случае возникновения спора между сторонами. При этом, если он установит, что причина дефекта все-таки является следствием действий покупателя, ему придется возместить магазину все понесенные расходы на такое событие. Поэтому начинать процедуру стоит только тогда, когда вы уверены в своей правоте.

    Экспертиза технически сложных товаров, сроки

    Сроки выполнения

    Сроки контроля качества технически сложного изделия 20 дней. Дата экзамена будет зависеть от требований покупателя. Так, согласно Закону о защите прав потребителей сроки могут быть следующими:

  • 45 дней — при необходимости ремонта предмета, на который распространяется гарантия;
  • 20 дней — когда требуют замены товара;
  • 10 дней — в случае возврата товара после получения претензии от покупателя.
  • Обратите внимание, что отсчет начинается не с момента написания претензии потребителем, а с момента ее получения продавцом.

    Что делать, если экспертиза длится дольше установленного срока

    Проведение испытания или проверки не должно превышать сроки, указанные выше. Если продавец не соблюдает их без объяснения причин, такое действие может рассматриваться как отказ от выполнения определенных требований. Потребитель вправе обратиться в суд и потребовать, в том числе, уплаты договорной неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от покупной цены.

    Экспертиза технически сложных товаров, сроки

    Отличия двух процедур

    Не путайте понятия тестирования технически сложного продукта и проверки его качества. Первая процедура представляет собой комплекс мероприятий, направленных на выявление причины отказа. Проводит независимый эксперт. Этот срок установлен, как мы уже выяснили, от 10 до 45 дней.

    Покупатель может, не дожидаясь результатов такой экспертизы, одновременно или даже раньше поручить проведение такой процедуры другой организации или специалисту. В этом случае он сам несет расходы, связанные с его реализацией.

    В свою очередь контроль качества представляет собой проверку материально-технических свойств изделия на предмет соответствия действующим стандартам, а также возможности использования изделия в соответствии с его назначением. Осуществляется непосредственно представителем магазина или службы. Его основная цель – установить само наличие или отсутствие дефектов. По результатам процедуры выдается акт проверки. На такое мероприятие отведено 20 дней.

    Сводная информация

    Имя процедуры Задача Кто за рулем Кто платит Даты
    Экспертиза — установить причину неисправности — специальная организация — как правило, продавец

    — покупатель оплачивает независимую экспертизу, а также если результаты процедуры свидетельствуют о появлении дефектов товара в результате действий заказчика

    — 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)

    — 20 дней (при обмене товара)

    — 45 (когда требуется гарантийный ремонт)

    Исследовательская работа — подтвердить наличие дефекта — дилер или сервисный центр — продавец — 20 дней

    Заключение

    Покупаемый товар должен соответствовать определенным стандартам и требованиям. Если в товаре есть серьезные дефекты, проверка качества товара поможет подтвердить этот факт. Чтобы определить, имеет ли товар заводской брак и не пострадал ли он от неаккуратных действий самого покупателя, дистрибьюторам требуется расследование.

    Эти процедуры особенно важны в случае технически сложных продуктов. Игнорирование таких мер может быть расценено как отказ в удовлетворении требований потребителя, после чего он вправе обратиться в суд.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Сервис помощи по юридическим вопросам, узнайте, как решить вашу проблему
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: