Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

Рынок наполнен множеством различных товаров, значительная часть которых технически сложна. В то же время никто не застрахован от покупки некачественного товара. При обнаружении дефекта необходимо будет провести контроль качества или экспертизу технически сложного товара. Рассмотрим, что представляют собой обе процедуры, когда они необходимы и сколько времени они занимают.

Что такое технически сложный товар

Сложное техническое изделие – это объект длительного пользования, который характеризуется сложной внутренней структурой. Перечень таких товаров указан в Постановлении № 924 от 10.11.2011. К ним относятся:

  • летательные аппараты;
  • бытовая техника в беспроводной или спутниковой сети;
  • сельскохозяйственная техника с двигателем;
  • некоторые виды легковых автомобилей;
  • моторизованное плавательное оборудование;
  • принтеры и мониторы с электронным управлением;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • технология и тд
  • Следует помнить, что все вышеперечисленные товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней, как-то закон разрешает все остальные товары.

    Экспертиза технически сложных товаров, сроки

    Экспертиза и проверка качества

    Верификация — это процесс выявления ошибок в покупке. Благодаря этой процедуре продавец может убедиться в правомерности претензии и фактическом наличии недостатков товара. Осуществляется в магазине или сервисном центре без привлечения сторонней организации.

    Осмотр – это специальная процедура, при которой можно определить, по чьей вине в технически сложном изделии развился тот или иной дефект. По закону продавец заказывает его за свой счет. Однако покупатель вправе организовать независимый опрос, если он не согласен с результатами финансируемого магазином.

    Для инициирования экспертной проверки необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения товара именно в этом месте.

    Экспертиза технически сложных товаров, сроки

    Когда необходимы

    проведение вышеуказанных мероприятий необходимо при приобретении товара ненадлежащего качества. Такая ситуация не так уж и редка. Осмотр проводится для подтверждения наличия или отсутствия дефектов. Если клиент настаивает на том, что дефект появился не по его вине, а результаты осмотра указывают на то, что поломка произошла из-за механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу. Он покажет, была ли допущена заводская ошибка, или же порча товара или нарушение работы – результат неправильных действий самого потребителя.

    Экспертиза проводится только при наличии спора между сторонами. При этом, если она установит, что причина недостачи все-таки является следствием действий покупателя, ему придется возместить магазину все расходы, затраченные на такое мероприятие. Поэтому начинать процедуру имеет смысл только тогда, когда вы уверены в своей правоте.

    Экспертиза технически сложных товаров, сроки

    Сроки выполнения

    Сроки контроля качества технически сложного изделия – 20 дней. Сроки проведения обследования будут зависеть от требований, выставленных покупателем. Так, по закону «О защите прав потребителей» временные рамки могут быть следующими:

  • 45 дней — если необходимо отремонтировать вещь, находящуюся на гарантии;
  • 20 дней — когда нужно заменить товар;
  • 10 дней — при возврате товара после получения претензии от покупателя.
  • Необходимо учитывать, что отсчет начинается не с момента написания претензии потребителем, а с момента ее получения продавцом.

    Что делать, если экспертиза длится дольше установленного срока

    Проведение экзамена или проверки не должно превышать сроки, указанные выше. Если продавец их не соблюдает без уважительной причины, такие действия могут считаться отказом в удовлетворении заявленных требований. Потребитель вправе обратиться в суд и, в том числе, потребовать уплаты штрафа за каждый день просрочки в размере 1 процента от стоимости покупки.

    Экспертиза технически сложных товаров, сроки

    Отличия двух процедур

    Не следует путать термины экспертиза технически сложного продукта и проверка его качества. Первая процедура предполагает комплекс мероприятий, направленных на выявление причины поломки. Выполняется независимым экспертом. Срок для этого установлен, как мы уже выяснили, от 10 до 45 дней.

    Покупатель может, не дожидаясь результатов такой экспертизы, параллельно или даже заранее договориться о проведении такой процедуры другой организацией или специалистом. В этом случае он сам несет расходы, связанные с реализацией.

    В свою очередь, контроль качества представляет собой изучение материальных и технических характеристик изделия на соответствие их действующим стандартам, а также возможность использования изделия по назначению. Осуществляется непосредственно представителем магазина или сервисного центра. Основной целью является установление фактического факта наличия или отсутствия дефектов. По результатам процедуры выдается акт осмотра. На такое мероприятие отводится 20 дней.

    Сводная информация

    Название процедуры Цель Кто проводит Кто платит Даты
    Экспертиза — установить причину ошибки — специальная организация — как правило, продавец

    — покупатель оплачивает самостоятельное расследование, а также если по результатам процедуры установлено появление дефектов товара по вине заказчика

    – 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)

    — 20 дней (при обмене товара)

    — 45 (когда требуется гарантийный ремонт)

    Обследование — подтвердить наличие дефекта — дилер или сервисный центр — продавец — 20 дней

    Заключение

    Покупаемый товар должен соответствовать определенным стандартам и требованиям. Если в товаре обнаружены серьезные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Для того чтобы установить, что товар имеет брак производителя и не пострадал от неаккуратных действий самого покупателя, дистрибьюторы требуют проведения расследования.

    Эти процедуры особенно актуальны для технически сложных продуктов. Игнорирование таких мер может рассматриваться как отказ от выполнения требований потребителя, после чего он вправе обратиться в суд.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Сервис помощи по юридическим вопросам, узнайте, как решить вашу проблему
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: