Министерство здравоохранения является государственным органом, ответственным за медицинские учреждения, работающие в стране.
Если во время посещения больницы пациент обнаруживает нарушение своих прав, он может обратиться на горячую линию Минздрава и оставить жалобу на действия сотрудников.
Номера горячей линии
На практике граждане часто сталкиваются с вопросами относительно качества услуг, предоставляемых в медицинском учреждении. Если вы не можете решить эти проблемы на месте, вы можете обратиться за консультацией по горячей линии министерства.
Основной номер для связи 8-800-200-03-89, звонок полностью бесплатный. Работает весь день без перерывов и выходных.
Также есть дополнительный номер +74956272400, по которому также можно звонить в любое время суток. Но в этом случае звонок уже будет оплачен.
Вы можете подать жалобу на прием на работу сотрудников медицинского учреждения, позвонив по отдельному выделенному номеру — +74956272993. При необходимости вы также можете проконсультироваться об этапе рассмотрения ранее поданного заявления.
На практике набор номеров министерств проблематичен. В большинстве случаев один из таких звонков занимает 30-40 минут.
Подготовка к звонку
Поскольку набор бесплатного номера может быть проблематичным, человек должен тщательно подготовиться перед звонком. Чтобы правильно определить вашу проблему, вы можете следовать нескольким советам:
- Заранее четко сформулируйте вопрос.
- Если проблема серьезная, лучше всего заранее написать план апелляции на черновике.
- Заранее уточните название и адрес медицинского учреждения, в котором возникла проблема.
- Если претензия предъявляется к конкретному сотруднику клиники, необходимо узнать его ФИО и должность.
О чем можно проконсультироваться по телефону
В некоторых случаях может потребоваться консультация по горячей линии Минздрава:
- Вопросы о допустимых нагрузках для человека, вопросы по питанию.
- На горячей линии вы можете получить консультацию по проблемам отказа от наркотиков и алкоголя.
- Вопросы по страхованию здоровья.
- Вопросы по покупке лекарств.
- Информация о работе персонала медицинского учреждения.
- Качество медицинской помощи.
- Данные о местонахождении медицинских учреждений.
- Решаем любые вопросы, связанные с нюансами получения услуг по страхованию здоровья.
Внимание! Если вопрос человека классифицируется как сложный или узкоспециализированный, его звонок переадресовывается на специализированный телефон доверия.
Случаи, когда поддержка не сможет оказать помощь
Звонок на горячую линию министерства ничего не даст человеку, если его вопрос выходит за рамки компетенции этого отдела. Кроме того, специалисты линии не дают консультации по вопросам лечения за рубежом РФ.
Альтернативная связь
консультации по оказанию медицинских услуг можно получить не только по телефону горячей линии, но и по альтернативным вариантам связи. Наиболее распространены:
- Составьте письмо на электронную почту Минздрава.
- Подайте апелляцию, используя соответствующую форму на сайте.
Вы также можете подать заявку через форму на сайте
Чтобы специалисты дали ответ на запрос, отправленный в электронном виде, важно соблюдение некоторых требований к оформлению такого обращения:
- Форма не должна быть анонимной. Человек должен обязательно указать свое имя и фамилию и только после этого начинать излагать свою проблему.
- Для того, чтобы специалисты могли дать обратную связь, необходимо указать свои контакты. Это может быть номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
- Максимальный объем запроса, отправляемого через Интернет, составляет 2000 знаков.
- Если необходимо предоставить дополнительные документы, раскрывающие суть проблемы, их необходимо предварительно отсканировать.
На практике такая отправка обращения считается наиболее удобной, так как человеку не требуется несколько часов, чтобы позвонить оператору горячей линии за консультацией.
После прохождения регистрации обращения лицу будет отправлено соответствующее письмо, а также примерное время, в течение которого ему будет дан ответ. Среднее время обратной связи составляет 10-30 дней.
