«Мегафон» оказывает услуги связи более 15 лет. Частые проблемы со связью, нежелательная почта, непонятная отмена или несанкционированное изменение тарифов не должны оставаться безнаказанными. Если Мегафон выполнил эти действия, на оператора составляется жалоба, которая отправляется в различные инстанции.
- Причины возникновения жалоб на Мегафон
- Как и куда пожаловаться на Мегафон?
- Техподдержка
- Офис компании
- Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор?
- Куда жаловаться на некачественную связь?
- Жалоба на Мегафон за рассылку спама
- Куда пожаловаться на Мегафон за списание средств?
- Когда жаловаться в прокуратуру?
- Суд
- Образцы
- В электронном виде
- Жалоба от руки
Причины возникновения жалоб на Мегафон
Прежде чем писать жалобу на провайдера, необходимо выяснить, почему вы ищете проблему. Абоненты, столкнувшиеся с выводом средств, очень часто не знают условий оплаты:
Вы можете подать жалобу по объективным причинам:
Важно! Если представитель «Мегафона» проигнорировал заявление, пользователь имеет полное право написать на него жалобу.
Как и куда пожаловаться на Мегафон?
Если у вас возникнут какие-либо из вышеперечисленных проблем, вы можете подать жалобу своему оператору мобильной связи или в государственные органы.
Техподдержка
Обратиться в службу технической поддержки мобильного оператора можно следующими способами:
На заметку! Колл-центр компании работает круглосуточно, звонки со стационарных и мобильных телефонов бесплатные.
Офис компании
Если сотрудники техподдержки не дали правильный ответ или не нашли решения проблемы, вы можете лично обратиться в отделение оператора в вашем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную службу.
Абонент оформляет письменную жалобу в двух экземплярах. Один документ остается в офисе «Мегафон», второй подписывается менеджером и передается заявителю. Апелляция рассматривается в течение 2 месяцев.
Пример обращения в офис Мегафон
Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор?
Мобильная связь входит в категорию потребительских услуг. Вы можете написать жалобу на его ненадлежащее качество в Роспотребнадзор. Документ оформляется на имя руководителя представительства в регионе абонента. Это считается только в случае реального нарушения прав, которые вы подтверждаете:
Вы можете связаться с Роспотребнадзором:
Связаться с Роспотребнадзором можно онлайн
Пример обращения в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан в течение 30 дней независимо от способа подачи жалобы.
Куда жаловаться на некачественную связь?
Роскомнадзор отвечает за контроль качества работы операторов мобильной связи. Сервис примет обращения массового характера, например, об отсутствии связи, отключении интернета. Вы можете подать иск против Мегафона в Роскомнадзор следующими способами:
Пример обращения в Роскомнадзор
На заметку! Чтобы Роскомнадзор рассмотрел письменную жалобу, укажите на конверте свой адрес и укажите свое полное имя и фамилию.
Жалоба на Мегафон за рассылку спама
Жалоба на провайдера и оператора за рассылку спама, необоснованное изменение тарифа без уведомления, когда Мегафон постоянно завышает цены, рассматривается ФАС. Вы можете подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу следующим образом:
Приложение автоматически формирует жалобу
На заметку! ФАС рассматривает заявления не более чем на 30 дней.
Куда пожаловаться на Мегафон за списание средств?
Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой о возврате денег. Если «Мегафон» не ответил, абонент обращается в суд и другие инстанции.
Прежде чем обвинять «Мегафон» или подавать жалобу в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, необходимо установить причину вывода денег. Это происходит чаще, потому что:
При подаче претензии необходимы выписки со счета, указание тарифного плана и его характеристик, а также договор оказания услуг с оператором.
Когда жаловаться в прокуратуру?
Если «Мегафон» нарушает право абонентов на неприкосновенность частной жизни, по данному факту и услуге подается жалоба в прокуратуру. Абонент обращается по месту жительства и оформляет заявку. В нем должно быть указано:
Образец заявления в прокуратуру
Важно! Жалоба, копии доказательств и копия внутреннего паспорта гражданина РФ подаются в прокуратуру.
Суд
Если представитель «Мегафона» не ответил на обращение или не решил проблему, клиент может подать жалобу в суд. Исполнительный орган приступит к рассмотрению жалобы только в случае попытки урегулирования конфликта во внесудебном порядке.
Образцы
Поскольку пользователь сначала обращается к официальному сайту Мегафона, а затем к другим инстанциям, желательно рассмотреть 2 типа жалоб.
В электронном виде
Чтобы подать жалобу в электронном виде, вам необходимо авторизоваться на портале компании, выбрать свой регион. Затем нажмите на поле «Связаться с Мегафоном», затем нажмите «Написать письмо». После загрузки страницы вам необходимо:
- Укажите предмет обращения.
- Подайте корпоративную жалобу без оскорблений и угроз.
- К письму прикрепить тестовый файл.
- Предоставьте номер телефона и данные лица, на которое он зарегистрирован.
- Предоставьте свои данные и подтвердите их.
- Введите пароль на картинке.
Вы можете связаться с Мегафон онлайн
После ввода пароля письмо будет отправлено.
Жалоба от руки
Чтобы написать жалобу в письменной форме, необходимо придерживаться формата заявления:
- Заголовок рисуется в правом верхнем углу. Указывает полное наименование филиала «Мегафон», в которое направляется жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания, мобильный телефон.
- В центре написано заголовок — «Претензия».
- Ситуация подробно описана далее в основном тексте.
- Дата и подпись находятся внизу справа.
На заметку! Документ с датой и подписью имеет обязательную юридическую силу.
Перед тем, как написать жалобу на оператора и поставщика Мегафона в контролирующие органы, необходимо обратиться в компанию. Если пользователь не получил ответа по истечении 30 дней, он вправе разрешить ситуацию в ФАС, прокуратуре, суде, Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре. Каждая из служб должна будет предоставить доказательства.
