​​Как написать жалобу на почту России?

Несмотря на модернизацию почтовых отделений России и повышение скорости работы, у граждан все же есть основания жаловаться на организацию. Чаще всего это происходит на фоне систематических задержек посылок из интернет-магазинов, а также потерянных и поврежденных ящиков. Кроме того, постоянные очереди и низкий уровень обслуживания некоторых сотрудников становятся поводами для подачи жалоб в почтовое отделение России.

Основания для жалоб на отделение почты РФ

Как написать жалобу на почту России?

Вы можете только легально написать жалобу в Почту России. Субъективные претензии посетителей организации часто имеют законные причины, описанные в регламенте компании. Это включает:

  • очередь в палату более 5 человек;
  • некорректное отношение к клиентам;
  • нарушение сроков доставки посылок и денежных переводов;
  • повреждение тары при доставке;
  • потеря или кража вещей;
  • отказ в обслуживании граждан без законных оснований.
  • Часто проблему с низким уровнем обслуживания можно решить, позвонив менеджеру филиала или позвонив по бесплатному номеру. Однако эти методы не всегда эффективны, так как ряд вопросов не влияет на компетентность сотрудников. В таких ситуациях необходимо отправлять жалобы в надзорные органы.

    Для справки: Прежде чем подавать заявление в Роскомнадзор или прокуратуру, необходимо дождаться официального ответа от организации. К жалобе необходимо приложить письменное сообщение.

    Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»

    Правила составления претензии и куда писать жалобу на почту России?

    Как написать жалобу на почту России?

    Если с Почтой России уладить ситуацию не удается, то жалобу на филиал следует направить в надзорные органы. В зависимости от причин подачи жалобы вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в центральный аппарат и, в некоторых случаях, в суд. Однако заявитель должен провести внесудебное урегулирование. В противном случае жалоба будет отклонена.

    Поэтому сначала необходимо получить письменный ответ или документы, подтверждающие нарушение условий гонорара от организации. К заявлению в контролирующие органы прилагается копия жалобы с признаками отдела или извещением о доставке письма.

    Центральный офис

    Заявление о ненадлежащей работе сотрудников организации, нарушении сроков и другие жалобы могут быть написаны в следующей форме:

    1. Электронный адрес компании — client@russianpost.ru. Помимо письменного запроса необходимо прислать документы, подтверждающие должность человека.
    2. Письмо можно отправить по адресу: почтовый индекс 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, дом № 37 — Центральный офис ФГУП «Почта России».

    При формировании текста документа специалисты рекомендуют придерживаться общепринятых правил:

  • напишите полное имя и повторно
  • недвижимость, адрес проживания;
  • поместите название документа по центру листа, например «Приложение»;
  • основная часть текста описывает причину обращения, предлагает варианты разрешения конфликта;
  • в заключительной части человек расписывается и датируется.
  • К заявлению прилагаются документы, подтверждающие доводы гражданина. Таким образом, заявитель проводит следственное решение по делу до обращения в надзорные органы.

    Как написать жалобу на почту России?

    Образец жалобы

    Роскомнадзор

    Функции Роскомнадзора заключаются в контроле за предприятиями связи. Вы можете пожаловаться на работу Почты России, если сотрудники организации грубят, пропустили посылку или заказное письмо, а также по другим причинам. Офис является первым органом, к которому обращаются после подачи заявки в Московский центральный офис.

    Варианты подачи жалобы в Роскомнадзор:

    1. Адрес для письменного обращения: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, дом № 7, дом № 1.
    2. Если у вас есть учетная запись на сайте госуслуги, вы можете подать жалобу онлайн через свой личный кабинет.
    3. Дополнительный вариант — электронное письмо на адрес электронной почты: rsoc_in@rkn.gov.ru.

    Роспотребнадзор

    При нарушении прав покупателя необходимо подать жалобу на сотрудников Почты России. Например, сотрудник организации незаконно отказался обслужить человека или проявил грубость. Гражданин должен записать информацию о сотруднике отдела, времени и адресе происшествия. В вопросе отразите суть обращения. Специалисты рекомендуют заручиться поддержкой очевидцев или снять происшествие на видео.

    необходимо написать заявление в местное отделение учреждения. Департамент инициирует проверку того, зарегистрирована ли апелляция, и в должное время предоставит отзыв. Однако для подачи жалобы в Роспотребнадзор причины должны быть законными, обоснованными и вескими.

    Как написать жалобу на почту России?

    Пример обращения в Роспотребнадзор

    Минкомсвязи

    Подать заявление в отдел у граждан есть 2 варианта:

  • сайт надзорного органа — http://minsvyaz.ru;

    Как написать жалобу на почту России?

    На сайте выберите «Отправить запрос» и введите данные в пустые поля

  • адрес для письменного запроса — г. Москва, ул. Тверская, дом № 7, индекс: 125375.
  • Прокуратура

    подать жалобу в Почту России можно в прокуратуру, если в других ведомствах заявитель столкнулся с отказом или невозможностью получения помощи. Причины использования этого тела должны быть убедительными. Например, власти не подают заявления о грубости и очередях.

    Прокуратура принимает к рассмотрению жалобы граждан на нарушение прав организациями и их сотрудниками, бездействие надзорных органов и уполномоченных лиц.

    Связаться можно следующими способами:

  • домашний адрес — местонахождение подразделения можно узнать на сайте областной прокуратуры;
  • онлайн — ссылка на сайт учреждения;
  • заказным письмом.
  • Заявка оформляется в свободной форме, но с соблюдением общих правил:

    1. Заголовок находится в правой части листа и содержит форму имени уполномоченного лица отдела, в котором оформляется заявка.
    2. Кратко изложена суть жалобы с доказательной базой.
    3. Лицо указывает просьбу о проведении проверки и привлечении виновных к ответственности.

    При наличии оснований или подозрений не только в нарушении гражданских прав, но и в совершении преступления, гражданин может обратиться с заявлением о возбуждении дела по УК РФ. Такие заявления являются обвинениями в краже посылок, вскрытии контейнеров или заказной почты. При этом организация не принимает мер по наказанию виновных или игнорирует обращения граждан.

    При предъявлении в прокуратуру заявитель должен принести следующие документы:

  • заявление на розыск посылки, зарегистрированное в почтовом отделении;
  • паспорт гражданина РФ;
  • доказательство: квитанция об оплате, скриншоты с сайта Почты России, акт о несоответствии веса посылки, нарушение целостности посылки и др.
  • Также вы можете написать жалобу в Почту России на конкретное ведомство или сотрудника в режиме онлайн через сайт прокуратуры.

    Как написать жалобу на почту России?

    Вы также можете подать заявку через интернет-приемную

    Скачать образец жалобы в прокуратуру

    Обращение в судебные органы

    При отсутствии принятия заявления или частичном разрешении конфликта граждане вправе подать заявление в суд. В ходе производства по делу у человека есть все возможности для получения компенсации материального ущерба и морального вреда. Однако эти требования должны быть указаны в тексте документа и должна быть приложена прочная доказательная база.

    Если сумма иска меньше 50 000 рублей, заявление подается на имя мирового судьи. Когда размер штрафа больше, то в районные власти. Допускается отправка документов по делу:

  • лично;
  • заказным письмом с подтверждением получения и прилагаемым списком квалификаций;
  • через законного представителя.
  • В последнем случае при себе необходимо иметь паспорт и нотариально заверенную доверенность.

    Скачать пример судебного дела из Почты России

    Нюансы подачи заявления на розыск посылок

    Большинство жалоб со стороны Почты России связано с задержкой или потерей посылок и писем. Для граждан, оказавшихся в такой ситуации, есть три варианта подачи заявления:

  • онлайн — через сайт учреждения;
  • лично в палате;
  • письмом, отправленным в адрес штаб-квартиры.
  • Специалисты рекомендуют оформить заявку на отслеживание посылки прямо в почтовом отделении. Документ оформляется на имя начальника отдела. Также вы можете сделать копию документа онлайн и оставить вопрос, позвонив по номеру горячей линии — 8 800 200 58 88.

    Как написать жалобу на почту России?

    Пример приложения для отслеживания посылки

    При составлении заявления необходимо иметь при себе паспорт, почтовое уведомление о доставке в отдел посылок. Бланк должен быть взят сотрудником учреждения или распечатан через сайт.

    Срок рассмотрения

    У учреждения есть не более 30 дней на рассмотрение жалоб, половина из которых уходит на подготовку ответа. Надзорные органы, согласно федеральному закону № 59 от 02.05.06, у них есть не более одного месяца на то, чтобы дать отзыв по зарегистрированной жалобе.

    Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Сервис помощи по юридическим вопросам, узнайте, как решить вашу проблему
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: