Несмотря на модернизацию почтовых отделений России и повышение скорости работы, у граждан все же есть основания жаловаться на организацию. Чаще всего это происходит на фоне систематических задержек посылок из интернет-магазинов, а также потерянных и поврежденных ящиков. Кроме того, постоянные очереди и низкий уровень обслуживания некоторых сотрудников становятся поводами для подачи жалоб в почтовое отделение России.
Основания для жалоб на отделение почты РФ
Вы можете только легально написать жалобу в Почту России. Субъективные претензии посетителей организации часто имеют законные причины, описанные в регламенте компании. Это включает:
Часто проблему с низким уровнем обслуживания можно решить, позвонив менеджеру филиала или позвонив по бесплатному номеру. Однако эти методы не всегда эффективны, так как ряд вопросов не влияет на компетентность сотрудников. В таких ситуациях необходимо отправлять жалобы в надзорные органы.
Для справки: Прежде чем подавать заявление в Роскомнадзор или прокуратуру, необходимо дождаться официального ответа от организации. К жалобе необходимо приложить письменное сообщение.
Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»
Правила составления претензии и куда писать жалобу на почту России?
Если с Почтой России уладить ситуацию не удается, то жалобу на филиал следует направить в надзорные органы. В зависимости от причин подачи жалобы вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в центральный аппарат и, в некоторых случаях, в суд. Однако заявитель должен провести внесудебное урегулирование. В противном случае жалоба будет отклонена.
Поэтому сначала необходимо получить письменный ответ или документы, подтверждающие нарушение условий гонорара от организации. К заявлению в контролирующие органы прилагается копия жалобы с признаками отдела или извещением о доставке письма.
Центральный офис
Заявление о ненадлежащей работе сотрудников организации, нарушении сроков и другие жалобы могут быть написаны в следующей форме:
- Электронный адрес компании — [email protected]. Помимо письменного запроса необходимо прислать документы, подтверждающие должность человека.
- Письмо можно отправить по адресу: почтовый индекс 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, дом № 37 — Центральный офис ФГУП «Почта России».
При формировании текста документа специалисты рекомендуют придерживаться общепринятых правил:
К заявлению прилагаются документы, подтверждающие доводы гражданина. Таким образом, заявитель проводит следственное решение по делу до обращения в надзорные органы.
Образец жалобы
Роскомнадзор
Функции Роскомнадзора заключаются в контроле за предприятиями связи. Вы можете пожаловаться на работу Почты России, если сотрудники организации грубят, пропустили посылку или заказное письмо, а также по другим причинам. Офис является первым органом, к которому обращаются после подачи заявки в Московский центральный офис.
Варианты подачи жалобы в Роскомнадзор:
- Адрес для письменного обращения: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, дом № 7, дом № 1.
- Если у вас есть учетная запись на сайте госуслуги, вы можете подать жалобу онлайн через свой личный кабинет.
- Дополнительный вариант — электронное письмо на адрес электронной почты: [email protected].
Роспотребнадзор
При нарушении прав покупателя необходимо подать жалобу на сотрудников Почты России. Например, сотрудник организации незаконно отказался обслужить человека или проявил грубость. Гражданин должен записать информацию о сотруднике отдела, времени и адресе происшествия. В вопросе отразите суть обращения. Специалисты рекомендуют заручиться поддержкой очевидцев или снять происшествие на видео.
необходимо написать заявление в местное отделение учреждения. Департамент инициирует проверку того, зарегистрирована ли апелляция, и в должное время предоставит отзыв. Однако для подачи жалобы в Роспотребнадзор причины должны быть законными, обоснованными и вескими.
Пример обращения в Роспотребнадзор
Минкомсвязи
Подать заявление в отдел у граждан есть 2 варианта:
На сайте выберите «Отправить запрос» и введите данные в пустые поля
Прокуратура
подать жалобу в Почту России можно в прокуратуру, если в других ведомствах заявитель столкнулся с отказом или невозможностью получения помощи. Причины использования этого тела должны быть убедительными. Например, власти не подают заявления о грубости и очередях.
Прокуратура принимает к рассмотрению жалобы граждан на нарушение прав организациями и их сотрудниками, бездействие надзорных органов и уполномоченных лиц.
Связаться можно следующими способами:
Заявка оформляется в свободной форме, но с соблюдением общих правил:
- Заголовок находится в правой части листа и содержит форму имени уполномоченного лица отдела, в котором оформляется заявка.
- Кратко изложена суть жалобы с доказательной базой.
- Лицо указывает просьбу о проведении проверки и привлечении виновных к ответственности.
При наличии оснований или подозрений не только в нарушении гражданских прав, но и в совершении преступления, гражданин может обратиться с заявлением о возбуждении дела по УК РФ. Такие заявления являются обвинениями в краже посылок, вскрытии контейнеров или заказной почты. При этом организация не принимает мер по наказанию виновных или игнорирует обращения граждан.
При предъявлении в прокуратуру заявитель должен принести следующие документы:
Также вы можете написать жалобу в Почту России на конкретное ведомство или сотрудника в режиме онлайн через сайт прокуратуры.
Вы также можете подать заявку через интернет-приемную
Скачать образец жалобы в прокуратуру
Обращение в судебные органы
При отсутствии принятия заявления или частичном разрешении конфликта граждане вправе подать заявление в суд. В ходе производства по делу у человека есть все возможности для получения компенсации материального ущерба и морального вреда. Однако эти требования должны быть указаны в тексте документа и должна быть приложена прочная доказательная база.
Если сумма иска меньше 50 000 рублей, заявление подается на имя мирового судьи. Когда размер штрафа больше, то в районные власти. Допускается отправка документов по делу:
В последнем случае при себе необходимо иметь паспорт и нотариально заверенную доверенность.
Скачать пример судебного дела из Почты России
Нюансы подачи заявления на розыск посылок
Большинство жалоб со стороны Почты России связано с задержкой или потерей посылок и писем. Для граждан, оказавшихся в такой ситуации, есть три варианта подачи заявления:
Специалисты рекомендуют оформить заявку на отслеживание посылки прямо в почтовом отделении. Документ оформляется на имя начальника отдела. Также вы можете сделать копию документа онлайн и оставить вопрос, позвонив по номеру горячей линии — 8 800 200 58 88.
Пример приложения для отслеживания посылки
При составлении заявления необходимо иметь при себе паспорт, почтовое уведомление о доставке в отдел посылок. Бланк должен быть взят сотрудником учреждения или распечатан через сайт.
Срок рассмотрения
У учреждения есть не более 30 дней на рассмотрение жалоб, половина из которых уходит на подготовку ответа. Надзорные органы, согласно федеральному закону № 59 от 02.05.06, у них есть не более одного месяца на то, чтобы дать отзыв по зарегистрированной жалобе.
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
