Ростелеком — один из лидеров рынка Российской Федерации. Он предоставляет широкий спектр услуг, включая телефонию, цифровое телевидение и Интернет. Каждый потребитель имеет право отстаивать свои права и условия, оговоренные в договоре. Кроме того, вы можете подать жалобу в саму компанию или жалобу с дальнейшей подачей в один из контролирующих органов.
Согласно закону, защищающему права потребителей, есть возможность получить перерасчет или вернуть незаконно начисленные средства.
Основания для подачи жалобы
При использовании услуг Ростелекома можно предъявить претензии в различных ситуациях. Основные случаи:
В случае возникновения различных ситуаций необходимо предварительно обратиться в обратную связь или в саму компанию. Большинство проблем решаются именно на этом этапе.
Куда жаловаться первоочередно
Оформляется первоочередная заявка на перевод в компанию. Это связано с тем, что законодательством предусмотрен такой порядок, в котором компания должна решать проблемы со своим пользователем. Другие экземпляры используются, если Ростелеком отказался устранять проблему или не работает.
Для передачи оформленной жалобы используйте:
В последнем случае вам необходимо позвонить по телефону 88001000800. Оператору потребуется информация об абоненте в виде контактных данных и номера договора.
Для гарантированного ответа необходимо соблюдать все правила и нормы, а также надлежащим образом подать апелляцию. Кроме того, обязательным элементом считается наличие личной информации и способ связи с пользователем.
Важно! Анонимные обращения не принимаются, по этой причине необходимо указывать свои настоящие данные, в том числе ФИО.
Ростелеком: оставить жалобу на сайте
Самый распространенный и быстрый способ связи — использовать службу поддержки на официальном сайте. Для этого вам потребуется воспользоваться обратной связью с выбором и заполнением соответствующих разделов:
Вы можете написать жалобу онлайн на сайте
Если сообщение и описание проблемы превышают 2000 знаков, необходимо будет отправить дополнительный файл, оформленный по всем правилам.
Важно! Прикрепленные апелляции не рассматриваются, поэтому лучше выбрать аналогичный вариант жалобы или ввести все в пределах разрешенных 2000 знаков.
Официальные страницы в социальных сетях
При необходимости для связи с сотрудниками вы можете использовать официальные страницы в социальных сетях или другие ресурсы. Есть несколько адресов:
Стоит учесть, что для любого варианта следует использовать стандартную форму запроса. При этом не должно быть грубости или нецензурных выражений, так как такая жалоба не принимается во внимание.
Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов
В некоторых случаях ответ на обращение отрицательный. При отсутствии результатов можно обратиться к другим органам власти в виде регулирующих и надзорных органов. Но прежде чем писать жалобу в орган, желательно повторно подать жалобу уже на имя руководства компании. Это позволит вам в будущем обратиться в суд для рассмотрения жалобы.
Роскомнадзор
Роскомнадзор принимает жалобы пользователей, если в деятельности коммуникационной компании есть нарушения. Например, качество услуг занижено по сравнению со стоимостью.
Вы можете запросить решение проблемы как лично, то есть во время визита в региональное отделение учреждения, так и дистанционно. Возможные варианты:
более эффективно использовать электронную версию жалобы, так как можно отследить этап рассмотрения обращения гражданина.
Примерный вид жалобы в Роскомнадзор
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор рассматривает обращения по поводу различных нарушений прав граждан, а также отношений, заключенных в договоре. Получается, что при нарушении прав заказчика или условий договора можно написать претензию. При этом орган не будет разрешать финансовый спор, а только выдает заключение о нарушении, которое в дальнейшем может быть использовано в суде или в прокуратуре.
Варианты лечения:
Заполните форму через онлайн-приемную
Важно! Любая электронная версия ограничена 2000 символами, что означает, что это ограничение должно охватывать всю суть апелляции и запроса.
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
В случае нарушения рекламного или антимонопольного законодательства жалоба может быть рассмотрена Федеральной антимонопольной службой. Вы должны связаться здесь в случае недобросовестных методов конкуренции, спама или спекуляции цен. Другой вариант — передать данные подписчика третьему лицу.
Могут быть использованы различные методы апелляции, в том числе личный визит, письмо в региональный офис или использование формы на государственном портале с услугами или на официальном сайте ФАС.
Прокуратура
Прокуратура причастна к наличию нарушений и различных фактов вымогательства, сокрытия поручений или мошенничества даже в случае списания средств без услуг.
Апелляция подается только в случае отказа Ростелекома в возврате денежных средств. Кроме того, прокуратура возбуждает дело при наличии угроз, нарушения прав и свобод и в подобных ситуациях.
Заявление подается в районный орган по месту жительства. Другой вариант — электронная квитанция: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Вы можете прийти в прокуратуру лично и написать заявление на месте или отправить его по почте.
Вы можете подать заявление в прокуратуру онлайн
Суд
Суд принимает состязательные бумаги, в которых изложены причины апелляции и требования к Ростелеком. Вам сначала необходимо будет провести досудебное урегулирование конфликта, а также собрать доказательную базу, которая будет представлена в суде при рассмотрении дела.
Споры о возврате денежных средств и выплате моральной компенсации разрешаются в судебном порядке.
Образец
Жалобы и аналогичные документы не имеют установленных образцов, так как составляются в произвольной форме с включением обязательных элементов и соблюдением правил.
Пример жалобы в Ростелеком
Сроки рассмотрения
Для всех компаний и организаций, которые работают с клиентами, существует стандартный период в 30 дней с момента подачи жалобы. Получается, что за это время компания должна ответить заказчику отказом или решить его проблему. В противном случае жалоба может быть отправлена в надзорный орган, который также рассматривает обращение гражданина в течение одного календарного месяца. Необходимо правильно оформить все документы, иначе заявка не будет рассмотрена на законных основаниях.
Дополнительным условием крайнего срока является дата получения заявления или жалобы, то есть для личного посещения офиса это время подписания жалобы с указанием даты и подписи сотрудника.
В случае необходимости и при различных проблемах клиент Ростелекома может подать жалобу в саму компанию. Если ответ не был получен, или Ростелеком отказался решить проблему или нарушил условия договора, абонент может обратиться в другие инстанции, в том числе в суд и ФАС. Каждое конкретное дело имеет свои особенности, но любой вариант требует правильного составления документов и указания причины обращения с перечнем всех нарушений и доказательств.
