Как написать жалобу в Роспотребнадзор

По всем вопросам, касающимся защиты прав потребителей, следует обращаться в Роспотребнадзор. В этом случае документом, на основании которого будет инициирована проверка, будет рекламация. Как правильно оформить этот документ, какую информацию он должен содержать и каковы нюансы его оформления, мы расскажем в этой статье.

Общие правила

Контроль за защитой прав потребителей возложен на Роспотребнадзор. В случае возникновения проблемных ситуаций необходимо обратиться в представительство по месту жительства, в результате чего сотрудники государственного органа проведут проверку. В случае выявления нарушений автор будет привлечен к ответственности, в том числе в судебном порядке.

Основанием для проверки является поданная в Роспотребнадзор жалоба, общие правила оформления которой будут следующими:

1. Лаконичный текст без лишних эмоций и выражений.
2. Недопустимо использование нецензурных выражений, нецензурных слов и оскорблений.
3. Текст должен быть четким и хорошо обоснованным. Суть должна содержать проблему с указанием того, какие нормы и права были нарушены.
4. Содержание должно быть структурировано и соответствовать особым основным требованиям этих текстов.

В тексте также должны быть указаны все необходимые детали:

Полномочия госоргана

Основная задача этого государственного органа — защита прав клиента на рынке предоставляемых услуг.

Основные полномочия Роспотребнадзора, которые так или иначе могут повлиять на потребителей, следующие:

1. Проверка соблюдения санитарных норм.
2. Надзор за соблюдением правил торговли акцизами.
3. Контроль качества предоставляемых услуг и реализуемых товаров. При этом спектр услуг, предоставляемых населением, достаточно широк: банки, магазины, учебные заведения, учреждения здравоохранения и т.д. Кроме того, назначенный орган имеет право проверять качество продуктов на наличие патогенных бактерий и вирусов.
4. Контроль эпидемиологической ситуации.
5. Контроль и мониторинг улучшения самочувствия, а также общего уровня здоровья жителей данной местности.

   

   Деятельность Роспотребнадзора

Также можно перечислить еще несколько важных функций:

1. Проверка медицинских карт, документов об образовании, медицинских карт — для работников общественного питания и всех сопутствующих предприятий общественного питания.
2. Предложение допустимых мер по устранению нарушений, выявленных в ходе проверки.
3. Убедитесь в правильности оформления журналов, графики и другой документации.
4. Проверить лицензии.
5. Контроль за работой кассовых аппаратов.
6. Выдача рецептов, наложение денежных штрафов, а также обращение в суд в случае выявления недобросовестного бизнеса.
7. Начало задержания виновных.

Рассмотрение жалоб о защите прав в Роспотребнадзоре, проведение соответствующих проверок и принятие соответствующих решений — основная функция государственного органа, в результате которой он может достоверно установить, есть ли противоправные действия или неправ ли потребитель.

Основания

Действующее законодательство никоим образом не определяет исчерпывающий перечень причин, по которым жалоба может быть подана в Роспотребнадзор.

Для этого вам просто нужно изучить функции государственного органа и понять, нарушаются ли ваши права, связанные с предоставлением услуг, качеством товаров, благополучием и здоровьем.

Однако есть определенный список ограничений:

1. Анонимные обращения не подлежат рассмотрению. Это требование установлено Федеральным законом от 03.07.2016 г. 277-ФЗ. Другими словами, если заявитель не может быть идентифицирован, этот документ не будет началом внеплановой проверки. Однако у этого исключения есть и нюанс: обращения через СМИ (анонимные публикации) подлежат рассмотрению.
2. Наличие в жалобе недостоверных сведений или ложных фактов недопустимо. Если в ходе проверки будут выявлены ложные факты, проверка будет немедленно прекращена. В этом случае с соискателя будет взиматься плата за все средства и расходы, понесенные во время учебной части.
3. С января 2017 года потребитель перед подачей жалобы в государственный орган обязан подать на предприятие (предпринимателя) требование об устранении нарушений. Только после невыполнения требований гражданина можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

   

   Порядок написания жалобы

возможна подача заявки в зависимости от места жительства или местонахождения организации. В любом случае, если территориальное отделение государственного органа выбрано неправильно, жалоба будет направлена ​​в компетентное подразделение, и заявитель будет проинформирован.

Все контактные данные территориальных управлений Роспотребнадзора доступны на официальном сайте. Для этого вам достаточно выбрать название предмета.

Федеральный закон от 03.07.2016 N 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон« О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля »и Федеральный закон« О планировании »). Стратегия в Российской Федерации»

Образец

Перед оформлением заявки необходимо ознакомиться с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. 59-ФЗ, в котором описан порядок подачи жалоб, а также порядок их рассмотрения. Важно знать, что неправильно составленный документ не будет учтен.

Учитывайте следующие требования к конструкции:

1. Документы, содержание которых не может быть определено, не принимаются во внимание. Заявитель будет проинформирован об их возвращении в течение одной недели с момента подачи жалобы.
2. Государственный орган вправе не отвечать на текст письма, содержащего ненормативную лексику или угрозы по существу.
3. На повторные обращения по тому же существу вопроса с вопросом государственный орган может ответить отказом в дальнейшей переписке.
4. Если запрашиваемая информация содержит сведения, составляющие государственную тайну, государственный орган имеет право не предоставлять такую ​​информацию и ответить на этот запрос отказом.
5. При отправке запроса на отправку ответа по почте необходимо указать почтовый адрес.

   

   Бланк жалобы в Роспотребнадзор

Пример обращения в Роспотребнадзор по защите прав потребителей должен содержать следующую информацию.

Заголовок документа в правом верхнем углу указывает:

В центре следует указать название документа — «Жалоба».

В тексте акта указать обстоятельства дела, выделить выявленные нарушения, желательно подкрепив их положениями закона, а также ссылками на дела, зафиксировать данные лица, из-за которого возникли проблемы.

В запрашиваемой части укажите свои потребности.

В заключение добавьте дату, подпись, укажите перечень документов, приложенных к заявлению в обоснование ваших вопросов.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Способы направления

Существует несколько наиболее распространенных способов подачи жалобы в правительственное учреждение:

1. Отправка пакета документов Почтой России. Рекомендуется сделать это заказным письмом со списком приложений и почтовой квитанцией.
2. Персональный визит в территориальный офис в часы работы, доступный как на сайте, так и на информационных досках отдела.
3. Заполнив специальную форму на сайте отдела. Однако стоит знать, что сайт часто дает сбой и вводимая вами информация может быть утеряна, поэтому рекомендуется сначала сохранить ее на компьютере, а уже потом отправлять в отдел. После выполнения этих действий жалоба будет автоматически зарегистрирована с присвоенным ей номером.

   

   Жалобы можно подавать онлайн

Вот несколько малоизвестных способов задать вопрос:

1. Подав заявку через портал Госслужбы. Для этого у вас должна быть подтвержденная учетная запись.
2. Отправив документы на электронный адрес отдела. Адрес отдела можно найти на официальном сайте.
3. Отправив жалобу по факсу. Но перед этим следует уточнить, к какому номеру получателя привязан факс.

Однако перед подачей апелляции вы можете позвонить на горячую линию и получить подробную консультацию о том, как подавать файлы быстрее и проще.

Нюансы жалоб

Ниже мы рассмотрим некоторые особенности популярной обработки жалоб в зависимости от ситуации:

Если был приобретён некачественный товар

В этом случае следует хорошо изучить ЗоЗПП, в частности:

1. Статья 18 содержит информацию, которую необходимо указать в рекламации в случае покупки некачественного товара (не работает телефон, сломалась стиральная машина и т.д.).
2. Статья 19 информирует потребителя о времени, отведенном для подачи таких жалоб.
3. В статьях с 20 по 23 говорится о сроках устранения дефектов продукции, а также о сроках замены бракованной продукции.

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»

Если оказаны некачественные услуги

Самый распространенный тип жалоб касается некачественных коммунальных услуг, которые должны быть обеспечены надлежащим образом. Поэтому все вопросы, связанные с перебоями в подаче электроэнергии, воды, тепла, можно смело отдавать в ведение Роспотребнадзора.

Еще один вид нарушений — навязывание дополнительных банковских услуг. Поэтому при подаче заявления на ипотеку наложение дополнительной страховки будет некачественной, разумной услугой, необходимость в которой вы можете попробовать установить в государственном органе.

Если попались нехорошие соседи

В этом случае стоит оговориться, что жалобы госоргана будут приняты во внимание применительно к Жилищному кодексу РФ, то есть по нарушениям содержания помещений в надлежащем состоянии. Поэтому, если ваши соседи испачкают лестницу, оказывают парикмахерские услуги дома, приносят в свои дома вещи и предметы, запах которых мешает всему подъезду, смело можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Порядок и сроки рассмотрения

После того, как жалоба о защите прав потребителей в Роспотребнадзоре была отправлена ​​в госорган, она в течение 5 дней должна пройти процедуру регистрации при условии, что она составлена ​​в правильной форме и возникшая проблема находится в пределах компетенции отдела.

Вышеупомянутую жалобу необходимо рассмотреть в течение 30 дней. Продление этого срока возможно однократно, а также на срок до 30 дней.

По окончании рассмотрения жалобы потребителю отправляется ответ и решение по адресу, указанному в обращении.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Перечислим случаи, в которых Роспотребнадзор может оставить жалобу и отказать в ее рассмотрении:

1. За проблему, изложенную в жалобе, отвечает другой орган. Один из примеров — это заявления о постоянном шуме и громкой музыке со стороны соседей. Этот вопрос должен рассмотреть участковый, но если жалоба касается неприятного запаха, Роспотребнадзор рассмотрит ее.
2. Требуемые реквизиты не уточняются. Например, не указаны данные заявителя или нет адреса, на который стоит отправить ответ.
3. Отсутствие конкретного требования (четкой претензии) в тексте документа.
4. Отсутствие доказательств, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства.
5. Неподача жалобы на добровольное решение проблемы с потребителем.

В любом другом случае госорган не вправе отказать в рассмотрении апелляции. Но если действия сотрудников Роспотребнадзора расцениваются как незаконные действия по отказу в рассмотрении апелляции, стоит подать жалобу в прокуратуру с приложением всех подтверждающих документов.

Подача жалобы в Роспотребнадзор помогает инициировать проверку бизнеса, который, по мнению потребителя, нарушил его права. По результатам его осмотра заявителю направляется документ с постановлением по делу.