По всем вопросам, касающимся защиты прав потребителей, следует обращаться в Роспотребнадзор. В этом случае документом, на основании которого будет инициирована проверка, будет рекламация. Как правильно оформить этот документ, какую информацию он должен содержать и каковы нюансы его оформления, мы расскажем в этой статье.
Общие правила
Контроль за защитой прав потребителей возложен на Роспотребнадзор. В случае возникновения проблемных ситуаций необходимо обратиться в представительство по месту жительства, в результате чего сотрудники государственного органа проведут проверку. В случае выявления нарушений автор будет привлечен к ответственности, в том числе в судебном порядке.
Основанием для проверки является поданная в Роспотребнадзор жалоба, общие правила оформления которой будут следующими:
- Лаконичный текст без лишних эмоций и выражений.
- Недопустимо использование нецензурных выражений, нецензурных слов и оскорблений.
- Текст должен быть четким и хорошо обоснованным. Суть должна содержать проблему с указанием того, какие нормы и права были нарушены.
- Содержание должно быть структурировано и соответствовать особым основным требованиям этих текстов.
В тексте также должны быть указаны все необходимые детали:
Полномочия госоргана
Основная задача этого государственного органа — защита прав клиента на рынке предоставляемых услуг.
Основные полномочия Роспотребнадзора, которые так или иначе могут повлиять на потребителей, следующие:
- Проверка соблюдения санитарных норм.
- Надзор за соблюдением правил торговли акцизами.
- Контроль качества предоставляемых услуг и реализуемых товаров. При этом спектр услуг, предоставляемых населением, достаточно широк: банки, магазины, учебные заведения, учреждения здравоохранения и т.д. Кроме того, назначенный орган имеет право проверять качество продуктов на наличие патогенных бактерий и вирусов.
- Контроль эпидемиологической ситуации.
- Контроль и мониторинг улучшения самочувствия, а также общего уровня здоровья жителей данной местности.
Деятельность Роспотребнадзора
Также можно перечислить еще несколько важных функций:
- Проверка медицинских карт, документов об образовании, медицинских карт — для работников общественного питания и всех сопутствующих предприятий общественного питания.
- Предложение допустимых мер по устранению нарушений, выявленных в ходе проверки.
- Убедитесь в правильности оформления журналов, графики и другой документации.
- Проверить лицензии.
- Контроль за работой кассовых аппаратов.
- Выдача рецептов, наложение денежных штрафов, а также обращение в суд в случае выявления недобросовестного бизнеса.
- Начало задержания виновных.
Рассмотрение жалоб о защите прав в Роспотребнадзоре, проведение соответствующих проверок и принятие соответствующих решений — основная функция государственного органа, в результате которой он может достоверно установить, есть ли противоправные действия или неправ ли потребитель.
Основания
Действующее законодательство никоим образом не определяет исчерпывающий перечень причин, по которым жалоба может быть подана в Роспотребнадзор.
Для этого вам просто нужно изучить функции государственного органа и понять, нарушаются ли ваши права, связанные с предоставлением услуг, качеством товаров, благополучием и здоровьем.
Однако есть определенный список ограничений:
- Анонимные обращения не подлежат рассмотрению. Это требование установлено Федеральным законом от 03.07.2016 г. 277-ФЗ. Другими словами, если заявитель не может быть идентифицирован, этот документ не будет началом внеплановой проверки. Однако у этого исключения есть и нюанс: обращения через СМИ (анонимные публикации) подлежат рассмотрению.
- Наличие в жалобе недостоверных сведений или ложных фактов недопустимо. Если в ходе проверки будут выявлены ложные факты, проверка будет немедленно прекращена. В этом случае с соискателя будет взиматься плата за все средства и расходы, понесенные во время учебной части.
- С января 2017 года потребитель перед подачей жалобы в государственный орган обязан подать на предприятие (предпринимателя) требование об устранении нарушений. Только после невыполнения требований гражданина можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Порядок написания жалобы
возможна подача заявки в зависимости от места жительства или местонахождения организации. В любом случае, если территориальное отделение государственного органа выбрано неправильно, жалоба будет направлена в компетентное подразделение, и заявитель будет проинформирован.
Все контактные данные территориальных управлений Роспотребнадзора доступны на официальном сайте. Для этого вам достаточно выбрать название предмета.
Федеральный закон от 03.07.2016 N 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон« О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля »и Федеральный закон« О планировании »). Стратегия в Российской Федерации»
Образец
Перед оформлением заявки необходимо ознакомиться с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. 59-ФЗ, в котором описан порядок подачи жалоб, а также порядок их рассмотрения. Важно знать, что неправильно составленный документ не будет учтен.
Учитывайте следующие требования к конструкции:
- Документы, содержание которых не может быть определено, не принимаются во внимание. Заявитель будет проинформирован об их возвращении в течение одной недели с момента подачи жалобы.
- Государственный орган вправе не отвечать на текст письма, содержащего ненормативную лексику или угрозы по существу.
- На повторные обращения по тому же существу вопроса с вопросом государственный орган может ответить отказом в дальнейшей переписке.
- Если запрашиваемая информация содержит сведения, составляющие государственную тайну, государственный орган имеет право не предоставлять такую информацию и ответить на этот запрос отказом.
- При отправке запроса на отправку ответа по почте необходимо указать почтовый адрес.
Бланк жалобы в Роспотребнадзор
Пример обращения в Роспотребнадзор по защите прав потребителей должен содержать следующую информацию.
Заголовок документа в правом верхнем углу указывает:
В центре следует указать название документа — «Жалоба».
В тексте акта указать обстоятельства дела, выделить выявленные нарушения, желательно подкрепив их положениями закона, а также ссылками на дела, зафиксировать данные лица, из-за которого возникли проблемы.
В запрашиваемой части укажите свои потребности.
В заключение добавьте дату, подпись, укажите перечень документов, приложенных к заявлению в обоснование ваших вопросов.
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Способы направления
Существует несколько наиболее распространенных способов подачи жалобы в правительственное учреждение:
- Отправка пакета документов Почтой России. Рекомендуется сделать это заказным письмом со списком приложений и почтовой квитанцией.
- Персональный визит в территориальный офис в часы работы, доступный как на сайте, так и на информационных досках отдела.
- Заполнив специальную форму на сайте отдела. Однако стоит знать, что сайт часто дает сбой и вводимая вами информация может быть утеряна, поэтому рекомендуется сначала сохранить ее на компьютере, а уже потом отправлять в отдел. После выполнения этих действий жалоба будет автоматически зарегистрирована с присвоенным ей номером.
Жалобы можно подавать онлайн
Вот несколько малоизвестных способов задать вопрос:
- Подав заявку через портал Госслужбы. Для этого у вас должна быть подтвержденная учетная запись.
- Отправив документы на электронный адрес отдела. Адрес отдела можно найти на официальном сайте.
- Отправив жалобу по факсу. Но перед этим следует уточнить, к какому номеру получателя привязан факс.
Однако перед подачей апелляции вы можете позвонить на горячую линию и получить подробную консультацию о том, как подавать файлы быстрее и проще.
Нюансы жалоб
Ниже мы рассмотрим некоторые особенности популярной обработки жалоб в зависимости от ситуации:
Если был приобретён некачественный товар
В этом случае следует хорошо изучить ЗоЗПП, в частности:
- Статья 18 содержит информацию, которую необходимо указать в рекламации в случае покупки некачественного товара (не работает телефон, сломалась стиральная машина и т.д.).
- Статья 19 информирует потребителя о времени, отведенном для подачи таких жалоб.
- В статьях с 20 по 23 говорится о сроках устранения дефектов продукции, а также о сроках замены бракованной продукции.
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»
Если оказаны некачественные услуги
Самый распространенный тип жалоб касается некачественных коммунальных услуг, которые должны быть обеспечены надлежащим образом. Поэтому все вопросы, связанные с перебоями в подаче электроэнергии, воды, тепла, можно смело отдавать в ведение Роспотребнадзора.
Еще один вид нарушений — навязывание дополнительных банковских услуг. Поэтому при подаче заявления на ипотеку наложение дополнительной страховки будет некачественной, разумной услугой, необходимость в которой вы можете попробовать установить в государственном органе.
Если попались нехорошие соседи
В этом случае стоит оговориться, что жалобы госоргана будут приняты во внимание применительно к Жилищному кодексу РФ, то есть по нарушениям содержания помещений в надлежащем состоянии. Поэтому, если ваши соседи испачкают лестницу, оказывают парикмахерские услуги дома, приносят в свои дома вещи и предметы, запах которых мешает всему подъезду, смело можете пожаловаться в Роспотребнадзор.
Порядок и сроки рассмотрения
После того, как жалоба о защите прав потребителей в Роспотребнадзоре была отправлена в госорган, она в течение 5 дней должна пройти процедуру регистрации при условии, что она составлена в правильной форме и возникшая проблема находится в пределах компетенции отдела.
Вышеупомянутую жалобу необходимо рассмотреть в течение 30 дней. Продление этого срока возможно однократно, а также на срок до 30 дней.
По окончании рассмотрения жалобы потребителю отправляется ответ и решение по адресу, указанному в обращении.
Причины отказа в рассмотрении жалобы
Перечислим случаи, в которых Роспотребнадзор может оставить жалобу и отказать в ее рассмотрении:
- За проблему, изложенную в жалобе, отвечает другой орган. Один из примеров — это заявления о постоянном шуме и громкой музыке со стороны соседей. Этот вопрос должен рассмотреть участковый, но если жалоба касается неприятного запаха, Роспотребнадзор рассмотрит ее.
- Требуемые реквизиты не уточняются. Например, не указаны данные заявителя или нет адреса, на который стоит отправить ответ.
- Отсутствие конкретного требования (четкой претензии) в тексте документа.
- Отсутствие доказательств, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства.
- Неподача жалобы на добровольное решение проблемы с потребителем.
В любом другом случае госорган не вправе отказать в рассмотрении апелляции. Но если действия сотрудников Роспотребнадзора расцениваются как незаконные действия по отказу в рассмотрении апелляции, стоит подать жалобу в прокуратуру с приложением всех подтверждающих документов.
Подача жалобы в Роспотребнадзор помогает инициировать проверку бизнеса, который, по мнению потребителя, нарушил его права. По результатам его осмотра заявителю направляется документ с постановлением по делу.