Как вернуть автомобиль

Покупка автомобиля в автосалоне обходится покупателю с серьезными расходами. Иногда бывает, что после заключения сделки в процессе эксплуатации машины обнаруживаются серьезные неисправности. Желание автовладельца вернуть свои деньги в этом случае вполне оправдано, но многие не знают, как это сделать.

В этой статье мы рассмотрим причины, по которым вы можете вернуть купленный автомобиль дилеру и как работает эта процедура.

Закон о возврате авто

Согласно действующему российскому законодательству, каждый покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить уплаченные деньги, даже если его качество соответствует стандартам.

Согласно ст. 25 Закона РФ от 25.07.2012 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» (ОЗПП) покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подходит гражданину по цвету, форме, стилю или другим качествам потребителя. Однако сделать это можно не позднее, чем через 14 дней с момента покупки.

Для того, чтобы продавец принял товар и вернул деньги, купленный товар должен соответствовать следующим требованиям:

1. Не используется покупателем.
2. Он не пропустил свою презентацию.
3. Этикетки и бирки продуктов сохраняются.

В искусстве. 25 Закона об ОЗПП среди непродовольственных товаров есть исключения, которые не могут быть возвращены продавцу, если они соответствуют заявленным характеристикам. В список включены указанные автомобили, в том числе легковые. Их возврат производится на основании ст. 18 Закона об ОЗПП».

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»

Можно ли вернуть авто дилеру?

После покупки авто может возникнуть вопрос: можно ли вернуть машину продавцу. Ответ зависит от причины возврата. Если покупатель вдруг решит, что машина ему не подходит по цвету, размеру и прочему, дилер имеет право отказать в оформлении возврата.

Машину можно вернуть продавцу только в том случае, если она неисправна и / или не соответствует заявленным характеристикам. Однако покупателю придется самостоятельно продемонстрировать серьезность причин возврата. Довольно часто ритейлеры очень стараются не допустить отмены транзакции и возврата денег.

По каким причинам можно вернуть авто в салон в течение 14 дней

В течение 2 недель с момента заключения сделки покупатель имеет право вернуть автомобиль в автосалон в случае обнаружения дефектов или неисправностей. Например, неправильная работа топливной системы.

Особенности возврата автомобиля в течение 14 дней:

1. Двухнедельный период начинается с момента получения автомобиля, а не после подписания денежно-кредитной политики.
2. Даже небольшой дефект может стать поводом для возврата авто. Например, плохая работа стеклоочистителя или «заклинивание» дверных замков / ручек.
3. Покупатель может попросить не вернуть уплаченные деньги, а обменять автомобиль на аналогичную модель, но в хорошем состоянии.

Справка: При отсутствии серьезных причин автосалон откажет покупателю в возврате автомобиля. Единственный вариант, когда автомобиль еще можно поменять, — это если сотрудник автосалона встречается посередине и соглашается заменить автомобиль.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев

через 2 недели после покупки автомобиля у покупателя есть возможность вернуть его дилеру. Это возможно при наличии серьезных неисправностей в автомобиле, мешающих его работе, или если требуется дорогостоящий ремонт. Например, проблемы с двигателем, тормозами, колесами и прочее.

Наличие уважительных причин должно быть задокументировано. Для этого вам понадобится консультация специалиста. При составлении экспертного заключения необходимо убедиться, что в документе отражено, что неисправности возникли не из-за ошибки драйвера.

Примерный вид экспертного заключения

После подачи жалобы у продавца есть 10 рабочих дней на то, чтобы принять решение и озвучить его покупателю. Если автосалон отказывается признать повреждение гарантийным случаем, покупатель вправе оспорить решение продавца с помощью независимой экспертизы. В этом случае обязанность оплаты осмотра у специалиста ложится на дилерский центр.

Если фирма отказывается платить за экзамен, покупатель должен будет это сделать. После получения экспертного заключения вы можете обратиться в суд для решения этого вопроса. В этом случае автосалон возместит покупателю не только стоимость автомобиля, но и плату за его оценку, а также причиненный моральный вред.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

При обнаружении дефектов в течение всего гарантийного срока автомобиль можно вернуть дилеру. Это возможно при несоблюдении условий гарантийного ремонта. Согласно п.1 ст. 20 закона п. 2300-1, максимальная продолжительность — 45 дней. Если с момента доставки автомобиля в сервисный центр прошло более полутора месяцев, а отремонтированный автомобиль еще не возвращен владельцу, покупатель может потребовать замену автомобиля или возврат его полной стоимости.

Пример гарантийного талона Например, в договоре о гарантийном ремонте может быть указано, что работы начнутся после получения необходимых деталей. Покупатель должен внимательно прочитать все документы и не принимать эти условия.

После гарантийного периода

В течение 2 лет после окончания гарантийного срока покупатель оставляет за собой право вернуть дефектный товар. Это возможно при обнаружении производственных дефектов.

В этом случае вам сначала нужно будет связаться с производителем машины, после чего вы сможете подать жалобу дилеру.

Справка: По статистике, чаще всего с покупателями встречаются производители автомобилей. Автосалоны пытаются всеми возможными способами отказаться от возмещения стоимости некачественного товара.

Б/у автомобиль

При покупке подержанного автомобиля в автосалоне также выдается гарантийный талон. При обнаружении неисправности, возникшей по вине производителя, покупатель подержанного автомобиля также имеет право поменять его на аналогичную модель или потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельный срок

Должна быть веская причина для возврата автомобиля дилеру через 14 дней. Чтобы знать, на что может рассчитывать покупатель некачественного товара, необходимо более подробно рассмотреть возможные причины возврата.

Обнаружение существенного недостатка

Согласно Постановлению Пленума Вооруженных Сил Российской Федерации № 17, существенные недостатки включают:

1. Невозможность проведения ремонта по устранению неисправности в автомобиле.
2. Проблема связана с несоответствующими расходами на ее устранение (определяется в индивидуальном порядке).
3. Невозможность устранить недостаток в течение 45 дней.
4. Неисправность повторяется после ремонта.

Если продавец сомневается в наличии существенных недостатков, потребуется независимая экспертиза.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Отказ от гарантийного ремонта

Согласно п.6 ст. 18 Закона № 2300-1 «ОЗПП» Покупателю может быть отказано в проведении ремонта по гарантии только из-за ненадлежащей эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также в случае, если неисправность возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Во всех остальных случаях, если гарантийный срок не истек, продавец должен выдать направление на бесплатный ремонт. Если производственный дефект очевиден и продавец и / или производитель отказываются предоставить гарантийный ремонт, покупатель должен настоять на письменном отказе. С этим документом вы можете обратиться в прокуратуру, суд или Роспотребнадзор и настоять на обязательном прекращении сделки купли-продажи.

Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте

Еще один вариант возврата машины по гарантии — частое нахождение машины в ремонте. Если в течение 1 года с момента покупки автомобиль находился в нерабочем состоянии более 1 месяца (п. 1 статьи 18 Закона об ОЗПП), покупатель может обратиться к дилеру для обмена автомобиля или возврата его стоимости. Для этого необходимо собрать все документы, подтверждающие ремонт и срок его службы.

Гарантийный срок

Покупатель имеет право потребовать бесплатный ремонт машины в течение всего гарантийного срока. Если продолжительность этого срока не указана, вы имеете право обратиться к продавцу / производителю в течение 10 лет с момента покупки автомобиля.

Если владельцу автомобиля было отказано в ремонте, через 20 дней после того, как продавец был проинформирован об обнаруженном дефекте, покупатель может вернуть автомобиль и потребовать компенсацию потраченных денег.

Пени за простой автомобиля на ремонте

Согласно ст. 23 Закона № 2300-1, в случае нарушения гарантийного срока ремонта, покупатель вправе потребовать от продавца уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара. Пени начисляются ежедневно и не зависят от намерения покупателя снять автомобиль с ремонта или отменить сделку.

Нерентабельность осуществления ремонта

Ремонт можно признать убыточным, если затраты на его выполнение близки или превышают стоимость машины. Решение о доходности принимается в каждом случае индивидуально, чаще всего в суде.

Процедура оформления возврата авто

Чтобы вернуть в автосалон автомобиль ненадлежащего качества, нужно действовать по следующему алгоритму:

1. Составьте письменную претензию и отправьте ее дилеру.
2. Сдать экзамен и получить его заключение.
3. Если торговый посредник не согласен прекратить транзакцию, потребуется подать жалобу.
4. Верни деньги.

Для более полного понимания процедуры вам следует внимательнее изучить каждый шаг, необходимый для заключения сделки с дилерским центром.

Как составить претензию и как правильно ее подать?

жалобу можно подать бесплатно. В документе необходимо указать:

1. Название документа — жалоба.
2. Данные покупателя и продавца.
3. Место и дата совершения сделки.
4. Марка автомобиля и номерной знак.
5. Постановка проблемы (описание дефекта).
6. Ссылки на законодательные акты (Закон № 2300-1).
7. Требование покупателя.

   

   Пример жалобы

вы должны подать жалобу непосредственно дилеру. Сделать это можно двумя способами:

1. Доставьте его лично к вашему дилеру. В этом случае необходимо убедиться, что сотрудник автосалона поставил штамп с датой получения обращения.
2. Отправьте документ по почте. Для этого вам необходимо сформировать заказное письмо с уведомлением о получении.

Необходимые для возврата документы

Для возврата автомобиля дилеру вам потребуется подготовить следующий пакет документов:

1. Паспорт покупателя.
2. Квитанция продажи.
3. Контракт на продажу.

   

   Пробы PrEP

4. Сервисная книжка.

Также необходимо будет предоставить отчет с указанием неисправностей.

Прохождение экспертизы

Покупатель имеет право потребовать проведения экспертизы за счет продавца. Автосалон не имеет права отказать в этом запросе и должен удовлетворить его не позднее, чем через 3 дня с момента принятия соответствующего заявления. Если проверка не выявила производственных дефектов, покупатель должен будет возместить розничному продавцу деньги, потраченные на услуги оценщика.

Кроме того, покупатель вправе заказать экспертизу у независимого частного мастера. Оплатить услуги такого чека ему придется самому.

Составление акта

Если вопрос о расторжении сделки был решен в судебном порядке и требования истца были удовлетворены, то при возврате автомобиля необходимо оформить акт приема-передачи.

Пример акта приема-передачи самореференции: это документ, подтверждающий передачу транспорта между владельцами. Без этого документа передача машины будет недействительной.

Сроки возврата денег

Согласно положениям закона No. 2300-1, в случае возврата бракованного товара, деньги должны быть возвращены покупателю в течение 3 дней.

Если дело рассматривалось в суде, торговец обязан вернуть деньги покупателю в срок, установленный судебным постановлением.

Действия при отказе автосалона принимать автомобиль

Если дилер отказывается добровольно принять неисправный автомобиль, покупатель должен защитить свои права в судебном порядке.

Отстаивание прав в суде

Для начала нужно подать жалобу. Законодательством не предусмотрена единая форма для составления обращения в суд. Его можно приготовить в произвольной форме. В жалобе необходимо указать:

1. Дата и место покупки.
2. Технические характеристики автомобиля.
3. Неудовлетворенные претензии продавца.
4. Ссылка на запрашиваемые правовые акты (статья 18 Закона № 2300-1).

к запросу необходимо приложить документы, подтверждающие право собственности на автомобиль, и оценку. Подать заявление в судебный орган можно по месту нахождения покупателя.

На основе ст. 154 ГПК России дела данной категории рассматриваются в течение 2 месяцев со дня принятия иска о компенсации.

Совет: Чтобы грамотно составить претензию, собрать доказательства и в дальнейшем отстоять интересы покупателя, рекомендуется обратиться к квалифицированным юристам.

Решение суда должно быть исполнено автоцентром в течение 10 дней со дня его вынесения (ст. 31.1 КоАП РФ).

Статья 154 ГПК РФ «Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел»

Статья 31.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях «Вступление в силу постановления об административном правонарушении»

Как вернуть кредитную машину дилеру

Право покупателя вернуть неисправный автомобиль распространяется и на автомобили, приобретенные в кредит. При этом у автовладельца есть возможность зачесть средства, которые он уже успел выплатить банку.

Для этого также необходимо обратиться к автосалону. Если реселлер принимает возврат, необходимо взять сертификат, подтверждающий заключение транзакции. Полученный документ необходимо предоставить в банк, после чего покупателю будет возвращена выплаченная сумма в виде частичного платежа по кредиту. В этом случае банк вычитает сумму процентов, начисленных за период фактического использования заемных средств.

Если иск о расторжении договора будет передан в суд, покупатель должен будет вернуть ссуду до того, как судья вынесет решение. Если он положительный, кредитный договор и денежно-кредитная политика будут расторгнуты, и покупатель получит потраченные средства.

Заключение

Согласно действующему российскому законодательству, автомобиль может быть возвращен автосалону только при наличии серьезных дефектов. В этом случае продавец обязан возместить покупателю потраченные средства. Тем не менее, большинство продавцов пробуют все возможные способы отклонить возврат средств. Поэтому очень часто такие дела решаются в судебном порядке. В большинстве случаев суды встают на сторону покупателей некачественных автомобилей.