Праздники обычно планируются заранее. Для этого назначается семейный бюджет, бронируются билеты и номера в отелях. Однако в некоторых случаях эти планы терпят неудачу. Отсюда вопрос: «Можно ли вернуть деньги за купленный ранее ваучер?» Этот вариант фактически разрешен, но только в строго определенных ситуациях, при соблюдении юридических частей процедуры возврата. Попробуем разобраться, как происходит возврат денег за билет.
Основания для отказа от путёвки
В первую очередь следует помнить, что туристическая деятельность на территории Российской Федерации регулируется законодательными нормами. Основные положения, касающиеся данной проблемы, раскрыты Федеральным законом № 132-ФЗ. В частности, искусство. 6 этого законопроекта определяет права туристов. В представленном списке есть пункт о том, что закон гарантирует права потребителя туриста, его личную безопасность и сохранность имущества. Отсюда следует, что турист является потребителем, поэтому он вправе вообще отказаться от услуг туроператора.
Однако, чтобы потребовать возмещения командировочных расходов, причины отмены поездки должны быть действительными. Это возможно в трех случаях:
- Поездка прервана по вине туроператора или его партнеров.
- В случае возникновения непреодолимых обстоятельств, не зависящих от интересов сторон.
- По личным причинам туриста.
Рассмотрим подробнее каждый из перечисленных элементов.
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
Непреодолимые обстоятельства
Здесь речь идет о ситуациях, которые невозможно спрогнозировать заранее, а отдыхающий и организаторы путешествий не могут повлиять на ситуацию. Здесь можно выделить следующие моменты:
- Ухудшение политической ситуации в стране пребывания, что создает угрозу здоровью, жизни и другим интересам туриста.
- Вспышка эпидемии.
- Государственный переворот.
- Стихийные бедствия: землетрясения, наводнения, ураганы и т.д.
- Массовые акции протеста: забастовки, демонстрации и др.
Если причина возврата билета доходит до суда, турист имеет все возможности вернуть уплаченную сумму организатору путешествия.
Личные мотивы
Закон разрешает отказ в поездке по личным причинам. Однако для возврата денег за поездку истец должен подтвердить причины отказа. В частности, искусство. 10 федерального закона n. 132-ФЗ предусматривает следующие причины отказа:
- Перенос туристической поездки.
- Повышение тарифов.
- Отказ в получении въездной визы.
- Болезнь.
В данной статье присутствует формулировка «другие обстоятельства», поэтому приведенный выше список причин не является исчерпывающим.
Туристические агентства часто требуют документального подтверждения перечисленных обстоятельств, а при отсутствии такого подтверждения отказывают в возврате денежных средств в превентивном порядке. В качестве основания для такого решения указывается необоснованный отказ от услуг, что отрицательно сказывается на деловых интересах турагента. Однако по закону такие финансовые потери считаются финансовыми рисками, связанными с туристической деятельностью. Поэтому, даже если актер откажется от поездки без объяснения причин, у него есть все возможности вернуть деньги за поездку.
Совет! Чтобы убедить решение суда в вашу пользу, лучше всего иметь дело с документами, которые могут подтвердить изменение жизненных обстоятельств, мешающих поездке. Например, в семье родился ребенок или заболел близкий родственник.
Вина турагентства
Здесь необходимо уточнить, что вина в прерывании поездки лежит не только на компании, продавшей ваучер. Принимающая сторона и транспортная компания также несут ответственность. Вина организатора распространяется на обстоятельства, которые привели к изменению времени или стоимости поездки без предварительного согласования с туристом.
К ним относятся следующие факторы:
- Банкротство компании.
- Невозможность получить визу для посещения страны.
- Отказ от услуг транспортной компании.
- Перенос поездки без видимых причин.
Учтите, что в случае вышеперечисленных обстоятельств туроператоры обычно возвращают деньги во внесудебном порядке. В случае суда заказчик компании может не только вернуть полную стоимость ваучера, но и потребовать компенсацию морального вреда.
Варианты страхования отмены поездки
Порядок возврата денег за путёвку
Несмотря на правовые нормы, туристические компании часто прибегают к различным уловкам, чтобы не вернуть деньги туристам. Даже в случае возврата денег туроператор старается сократить свои расходы, заплатив гораздо меньшую сумму, чем стоимость поездки.
К наиболее распространенным приемам относятся:
- Непредоставление информации о командировочных расходах. Фактически, это подпадает под определение мошенничества, которое может привести к уголовному преследованию. При определении суммы возврата оператор обязан предоставить клиенту все квитанции и квитанции, относящиеся к организации поездки.
- Неверная информация. Турагентства часто завышают стоимость отмены поездки. Например, они отказываются возвращать залог при бронировании отелей. Это не всегда так, и в большинстве случаев предоплаченные услуги можно отменить без потери депозита. Поэтому туристу лучше проверить эти аспекты самостоятельно.
- Отказ в возврате денег за перелет. Достаточно обычная ситуация, и транспортные компании не упускают возможности «подкинуть» несчастных туристов. Согласно действующему законодательству, стоимость полета возвращается в полном объеме, если заказчик аннулировал билет за сутки до вылета. В случаях нарушения установленных сроков, например, при аннулировании бронирования билета за несколько часов до вылета, деньги возвращаются частично.
- Нарушение условий контракта. Это относится к ситуациям, когда туроператор ставит клиентов в жесткие рамки, вводя дифференцированную схему оплаты. Например, если человек отменяет поездку через 2 недели, то человек получает 100% стоимости, через 10 дней — 50% и так далее. Эти условия обычно оговариваются в контракте, но сама система дифференцированного возврата противоречит действующему законодательству.
В любом случае, чтобы увеличить ваши шансы на полный возврат стоимости ваучера, вы должны следовать процедуре возврата, и мы расскажем вам, как это сделать.
Собираем документы
Строгого перечня таких документов нет. В целом важно, чтобы заказчик подтвердил законность отказа от поездки. Для этого могут потребоваться следующие документы:
- Заявление на возврат.
- Квитанция, подтверждающая получение претензии туроператором.
- Ксерокопия договора на оказание туристических услуг.
Дополнительно потребуются сертификаты, подтверждающие:
- Отказ в выдаче визы (причины не имеют значения).
- Болезнь.
- Рождение ребенка.
- Смерть родственника.
В общем, лучше задокументировать любые причины отказа от поездки.
Рассчитываем сумму возмещения
Эта проблема обычно рассматривается в индивидуальном порядке. В частности, клиенты всегда просят вернуть 100% стоимости поездки. Туристические компании исключают из этой суммы собственные расходы за счет уменьшения суммы платежей. Кстати, это не всегда оправдано. Обе стороны считают, что они правы, поэтому очень редко удается договориться о конкретной сумме, и суд отвечает за разрешение конфликтной ситуации.
Если рассматривать ситуацию объективно, заказчик может запросить возврат всей стоимости ваучера в том случае, если поездка была отменена по вине оператора или у туриста есть веские причины для отказа. При этом закон оставляет за организаторами путешествия компенсацию собственных расходов из средств, уплаченных за поездку. Например, туроператор забронировал отель и договор с принимающей стороной предусматривает невозврат депозита.
В результате вернуть полную стоимость ваучера в случае отмены поездки крайне сложно. В большинстве случаев размер компенсации снижается на 5-20%.
Пишем заявление
Это запрос на отмену тура и возврат средств. Это обращение оформляется в произвольной форме на стандартном листе формата А4. При этом закон не запрещает туроператорам создавать собственные формы для таких заявок.
В любом случае заявление составляется в двух экземплярах: одно остается дома, второе доставляется менеджеру турфирмы. На копии клиента должна быть проставлена печать компании и дата принятия заявки к рассмотрению. Обращение заверяется подписью руководителя.
Обратите внимание, что если менеджер гарантирует, что вторая копия является необязательной или отказывается подписывать копию клиента, сотрудник компании действует незаконно. Дело в том, что решение по таким апелляциям должно быть принято в течение 10 дней. Если дата и подпись отсутствуют, будет сложно доказать, с какого дня отсчитывается срок.
По истечении 10 дней запрашивающая сторона должна получить ответ:
- Положительный результат: компания обязуется вернуть деньги, и размер компенсации устраивает клиента.
- Отрицательные: отказ в оплате, уменьшение суммы компенсации или игнорирование заявки.
Во втором случае составляется предварительный запрос.
Пишем претензию
В целом, это подготовка благоприятной почвы для судебного разбирательства и последний шанс туроператора разрешить конфликт мирным путем.
В жалобе должна быть указана следующая информация:
- Кому и кем, с указанием реквизитов турагентства и контактов заявителя.
- Подробное изложение спорной ситуации.
- Ссылки на нормативные правовые акты, дающие право на возмещение стоимости путевки.
- Предлагаем оплатить полную сумму.
- Предупреждение о последующем обращении в суд и требовании уплаты штрафа.
Скачать образец жалобы на туристическое агентство
Сроки возврата денег
интересно, что действующее законодательство не регулирует этот вопрос, что дает туристическим агентствам повод задерживать выплаты любым возможным способом. Некоторые суды работают с 10-дневным периодом, поэтому этот период можно взять за основу. Если туроператор не произвел платежи вовремя, это дает вам право требовать дополнительной компенсации за каждый день просрочки.
Если турфирма обанкротилась
Этот факт не повод отказываться от наличных расчетов. В частности, турист имеет право требовать возмещения сумм за не предоставленные услуги или за неисполнение взятых на себя обязательств. Для возмещения стоимости путевки туристу необходимо предоставить договор на оказание туристических услуг. Учтите, что такие ситуации часто рассматриваются в суде и сроки выплат затягиваются.
Когда нужно обращаться в суд
отстаивать свои интересы в суде необходимо в случаях, когда попытки решить вопрос во внесудебном порядке не дали ожидаемого результата. Например, туристическое агентство проигнорировало сделанный запрос или недооценило сумму платежей. Обратите внимание, что перед подачей юридической жалобы лучше проконсультироваться с квалифицированным юристом.
