Куда жаловаться, если звонят коллекторы

Всем известно, что долги нужно возвращать, но не всегда можно оперативно отреагировать на взятые на себя финансовые обязательства. Если деньги взяты в долг у друзей, проблема может быть решена путем мирных переговоров. Другой вопрос, выступает ли банк или микрофинансовая организация в качестве кредитора. Если эта компания не может взыскать долг самостоятельно, она использует для этого коллекторское агентство. Такие организации специализируются на внесудебном взыскании проблемных долгов и иногда выходят за рамки дозволенного. Что делать, если коллекторы просят оплатить чужие долги? Попробуем вместе разобраться в этой сложной ситуации.

Откуда берутся чужие кредиты

Куда пожаловаться, если звонят коллекционеры

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо обратиться к действующему законодательству и понять само определение «чужой заем».

Таким образом, закон разрешает взыскание долгов с посторонних лиц в трех случаях:

  1. Гарантия. Здесь все ясно: человек выступает поручителем по кредиту и разделяет финансовые обязательства с основным заемщиком. Этот нюанс прописан в кредитном договоре, который подписывает лицо, решившее выступить поручителем.
  2. Семейные долги. В некоторых кредитных программах супруги автоматически становятся созаемщиками, даже если только один из них подписывает договор. В первую очередь это сфера ипотечного кредитования. В таких ситуациях закон допускает взыскание долгов второго супруга даже за счет совместно нажитого имущества.
  3. Наследование. Банковские правила построены таким образом, что долги могут передаваться по наследству. Например, если родители взяли ссуду на покупку собственности, но не смогли выплатить ее из-за смерти, это обязательство переходит к детям вместе с правом собственности.

В остальных случаях гражданин не обязан отвечать по долговым обязательствам других лиц, даже если у них есть близкие родственники: братья, сестры, дети и т.д. Этот штраф признан незаконным.

Рассмотрим ряд конкретных ситуаций.

Человек указан в качестве поручителя

Куда пожаловаться, если звонят коллекционеры

В этом случае сбор будет законным. Согласно положениям ст. 363 cc, финансовая ответственность поручителя и заемщика признается солидарно. Поэтому, если вас попросили поручиться за кого-то перед банком, вам не следует рассматривать эту процедуру как простую формальность.

Дело в том, что если основной заемщик не выплатит ссуду, это придется сделать поручителю. В случаях, когда поручитель также уклоняется от исполнения финансовых обязательств, банк может на законных основаниях делегировать взыскание долга через коллекторское агентство. Людям, попавшим в такую ​​ситуацию, ни в коем случае нельзя «убегать» из банка.

Оптимальный вариант — попытаться договориться с заемщиком или обсудить варианты погашения кредитной задолженности с банковской организацией. Например, реструктуризация кредита.

Важно! Если поручитель оплачивает долги основного заемщика, он имеет право взыскать с последнего в судебном порядке всю сумму.

Статья 363 ГК РФ «Ответственность поручителя»

Недостоверные сведения

Такое тоже бывает. В базах коллекторских агентств творится настоящий бардак. Некоторые заемщики могут оставить поддельный номер телефона или указать заведомо поддельный контакт. Этот номер занесен в базу данных и может быть удален только по инициативе заемщика.

В результате коллекционеры позвонят случайному человеку и попросят выплатить долги. Ситуация неприятная, но вполне разрешимая. Правда, чтобы решить проблему, жертве коллекционеров придется практически обойти власть.

При первом звонке с обязательством погасить чужой долг вам необходимо объяснить взыскателю, что должник здесь не проживает, и спросить, какую именно кредитную и финансовую организацию представляет звонящий. К сожалению, этого будет недостаточно, и звонки, скорее всего, продолжатся.

Поэтому вам необходимо посетить банк, в базе данных которого указан номер телефона. Здесь написано заявление с обязательством исключить телефон из базы. Затем банк берет справку об отсутствии кредитной задолженности, которая передается в коллекторское агентство. Если звонки продолжаются, заявление подается в полицию.

Куда пожаловаться, если звонят коллекционеры

Пример беззалогового сертификата

Когда должник супруг (а)

Если муж является должником, жена должна будет отвечать по кредитным обязательствам, и наоборот. В этом случае коллекторы имеют право помнить о необходимости погашения долга, но только в рамках законодательства. Здесь недопустимы угрозы и психологическое давление.

Если сборщики долгов выбрали именно эту тактику взыскания долгов, не стесняйтесь обращаться в полицию или прокуратуру. Хотя долг по-прежнему должен быть возвращен, эти действия сборщиков долга квалифицируются как вымогательство и могут повлечь за собой наказание в виде лишения свободы сроком до 7 лет.

Долг числится за коллегой по работе или знакомым

Ситуация довольно обычная: человек подает заявку на микрозайм и в качестве дополнительного номера телефона оставляет контакт своего коллеги по работе. Если такой «друг» не погашает долг и перестает общаться, коллекторы начинают раздражать человека, номер которого указан в договоре.

Это не грозит ничем, кроме раздражения. Никто не обязан отвечать по долгам посторонних, поэтому угрозы коллекторов привлечь вас в суд — это один из методов психологического воздействия. Звонящий должен объяснить, что вы не имеете отношения к должнику. Если давление не исчезнет, ​​вам следует обратиться в национальную ассоциацию профессиональных коллекционеров, в прокуратуру или полицию.

Что говорит закон

Куда пожаловаться, если звонят коллекционеры

Как упоминалось ранее, долги других лиц взыскиваются только в тех случаях, когда они передаются в качестве залога, передаются по наследству и на имя супруга. В других ситуациях банк и сборщики долгов не имеют права беспокоить человека, требуя вернуть деньги, которые они не брали.

Если говорить о деталях, человек, которого беспокоят звонки из банка или коллекторского агентства, может действовать по следующим законам:

  • Федеральный закон № 353-ФЗ — регулирует порядок выдачи потребительских кредитов, в том числе уступку прав и взыскание задолженности;
  • Статья 13.11 КоАП — ответственность за нарушение правил обработки персональных данных;
  • Федеральный закон № 97-ФЗ — регулирует банковскую деятельность и запрещает банкам раскрывать данные своих клиентов третьим лицам;
  • Федеральный закон № 152-ФЗ — гарантирует конфиденциальность персональных данных и берет на себя ответственность за нарушения в этой сфере.
  • Федеральный закон от 27.07.2006 г. 152-ФЗ «О персональных данных»

    Федеральный закон от 05.05.2014 N 97-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон« Об информации, информационных технологиях и защите информации »и некоторые законодательные акты Российской Федерации по вопросам упрощения обмена информацией с использованием информационных сетей и телекоммуникаций»

    Статья 13.11 КоАП РФ «Нарушение законодательства РФ о персональных данных»

    Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

    Как правильно говорить с коллекторами

    Первое правило — никаких уговоров или извинений. Коллекционеры обычно строят диалог таким образом, чтобы вызвать у должника стыд или страх. Они говорят крайне резко, часто не позволяя человеку вставить в разговор ни слова. Это результат обучения, которое проходят сотрудники таких организаций.

    Куда пожаловаться, если звонят коллекционеры

    На что имеют право коллекционеры

    Этот стереотип необходимо сломать. Поэтому второе правило — задавать вопросы самому. Интересует имя звонящего, поинтересуйтесь, в каком агентстве они работают, юридический адрес, ИНН и другую важную информацию. В диалогах такого типа спрашивающий прав.

    Третье правило — твердость. Не позволяйте коллекционеру показать, что вы напуганы или нервничаете. Это вызовет только психологическое давление. Если собеседник не отвечает на ваши вопросы, положите трубку, не говоря ни слова, и добавьте номер в «черный список».

    Важно! Записывайте все разговоры с коллектором и обязательно уведомляйте звонящего. Это поможет вам избежать угроз и оскорблений. Регистр диктофона принимается судом в качестве вещественного доказательства, и любое неосторожное слово коллекционера на тему «да, я…» может стать основанием для возбуждения уголовного дела.

    Как бороться с телефонными звонками коллекторов

    Сразу заметим, что просто добавить номер коллекторского агентства в «черный список» недостаточно. В таких организациях работают умные ребята, которые звонят должникам с разных номеров. Этой тактики придерживаются все коллекционеры. Поэтому, чтобы призывы прекратились, необходимо подать жалобу в надзорные органы, которые контролируют деятельность этих организаций.

    Жалоба в банк и НАПКА

    В большинстве случаев банки пользуются собственными услугами по взысканию долгов. Если вы не брали ссуду, подайте жалобу в финансовое учреждение, интересы которого представляет взыскатель. Жалобу можно подать лично или через сайт банка.

    Вы также можете подать жалобу в NAPCA, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Возможно, телефонные разговоры прекратятся не сразу, но в любом случае по факту обращения будет проведена официальная проверка.

    Куда пожаловаться, если звонят коллекционеры

    Жалоба в НАПКА онлайн

    Жалоба в полицию

    Часто коллекторы не стесняются в выражениях, поэтому, чтобы побудить должника выплатить долг, они грозят нанести вред здоровью или материальный ущерб. В этом случае следует сразу сообщить звонящему, что после разговора вы напишете заявление в полицию.

    Причины — вымогательство, угроза жизни и здоровью, если эти фразы промелькнули в речи коллекционера. Заявление сопровождается доказательствами, которые помогут привлечь виновных к ответственности. Письма коллекционеров, диктофоны, фото и видеоматериалы могут рассматриваться как доказательства.

    Важно! Вы должны быть готовы к тому, что обращение в полицию закончится судебным разбирательством. Такие процессы обычно требуют много времени и усилий, но гарантированно помогут разрешить конфликтную ситуацию.

    Куда пожаловаться, если звонят коллекционеры

    Жалоба коллекционера

    Жалоба в прокуратуру

    Обратившись в полицию, вы можете сразу же подать жалобу в прокуратуру с просьбой защитить права и интересы гражданского лица. Такие жалобы подаются лично или через Интернет. Вы можете отправить заказное письмо с уведомлением о доставке.

    Разница между обращением в полицию и прокуратуру заключается в следующем. Полиция занимается ситуациями, которые можно классифицировать как уголовные преступления или административные правонарушения. Например, коллекторы угрожают должнику, порождают имущество, пишут надписи на входных дверях. Прокуратура проверяет законность действий организаций и физических лиц. Таким образом, вы можете пожаловаться на неправомерные действия коллекционеров одновременно в обе инстанции.

    Добавим, что анонимно связаться с доверенностью невозможно: такие жалобы отклоняются без рассмотрения. Поэтому в заявке необходимо указать следующую информацию:

    1. Паспортные данные и адрес проживания заявителя;
    2. Изложение существа дела;
    3. Ссылки на действующее законодательство;
    4. Запрос о проверке прокурором.

    Для таких запросов нет единой формы. Чтобы прокуратура могла быстро разобраться в обстоятельствах дела, к жалобе должны быть приложены доказательства неправомерных действий взыскателей.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Сервис помощи по юридическим вопросам, узнайте, как решить вашу проблему
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: