Куда жаловаться, когда лифт не работает

Когда вы живете в многоэтажном доме, важно, чтобы технические системы и оборудование работали бесперебойно. В противном случае нормальный ритм жизни нарушается, приходится тратить время на преодоление внезапно возникших бытовых проблем. Особенно тяжело приходится жителям верхних этажей. Чаще всего жалуются на лифт, который выходит из строя в самый неудобный момент.

Законодательство

Предоставление жилищно-коммунальных услуг регулируется Жилищным кодексом Российской Федерации, принятым в 2004 году. Жильцы, как потребители услуг, вправе обжаловать работу лифтов, исходя из положений Закона № 2300- 1. Этот регламент, призванный защищать права и интересы потребителей, был принят в 1992 году.

Порядок содержания, содержания и ремонта общего имущества в многоэтажных домах определяется Постановлением Госстроя № 491 от 2006 г. Техническая эксплуатация жилищного фонда регламентируется Постановлением Госстроя № 170 от 2003 г. В приложении № 2 указаны сроки устранения неисправности путем проведения соответствующего ремонта.

Когда следует сообщать о поломке

Чтобы лифты, установленные в жилых домах, служили дольше, необходимо вовремя устранять любые неисправности. Не следует требовать, чтобы замена оборудования была произведена без промедления, но следует немедленно сообщить, что:

Обнаружение любой из перечисленных неисправностей является достаточным основанием для обращения в организацию, ответственную за эксплуатацию лифтового оборудования.

Способы для обращения

Звонить проще, а если написать жалобу, то эффективность действия будет гораздо выше. Тогда нельзя сказать, что никто ничего не сообщил. Жалоба пишется жильцами на бумажном носителе или направляется в виде электронного документа.

Интернет

У большинства отделов есть собственные веб-сайты, поэтому жалобу на шум от лифтового оборудования или другие неисправности можно направить по адресу:

Куда подавать жалобу

Когда лифт не работает, это становится особенно неудобно для жителей верхних этажей и людей преклонного возраста. Их свобода передвижения сильно ограничена, и им приходится тратить гораздо больше времени на то, чтобы добраться туда, куда они направляются. В такой ситуации следует сразу узнать, куда пожаловаться, чтобы исправить ситуацию.

В управляющую компанию

Как правило, ответственность за лифтовое оборудование несет СК или ТСЖ. Многие из них заключают договоры со специализированными подрядчиками, УК и вам приходится предъявлять претензии по поводу неработающего подъемника. Чем больше жителей сообщит о проблемах, тем лучше.

Позвонить

Для обращения по телефону по поводу неисправного лифтового оборудования находим номер аварийно-диспетчерской службы по УК (ТСЖ):

В диспетчерской управляющей компании обязаны зарегистрировать входящий звонок, зарегистрировать данные звонящего и сразу же отреагировать на поступившее сообщение.

Написать

Подача заявлений в адрес УК, особенно коллективных, приводит к более быстрому принятию соответствующих мер. Они должны быть более конкретными в отношении того, что не так с подъемным оборудованием и когда оно пошло не так.

Как быстро должны отреагировать

Если лифт не сломался настолько, что требует привлечения высококвалифицированных специалистов и выполнения сложных работ, Положением № 2 Постановления Госстроя № 170 на ремонт дается не более суток. Время отсчитывается с момента регистрации жалобы жильца.

Что делать, если УК не решает проблему

Если жалобы граждан на периодические нарушения работы лифтов не находят должного ответа в УК, нужно обращаться за поддержкой в ​​государственные структуры, контролирующие работу. Сообщения о явных признаках неисправности лифтового оборудования и отсутствии правильных действий со стороны управляющей компании можно направлять по адресу:

В Ростехнадзор

При поломке лифта в здании управляющая компания обязана оперативно решить проблему. Если лифт постоянно ломается и не подлежит ремонту, имеет смысл обратиться за помощью в территориальное управление Ростехнадзора. Контактную информацию ищем на сайте ведомства. Смотрим на ведомственную структуру.

Нам нужны местные власти.

Переходим к списку территориальных управлений по районам.

Смотрим на центральный офис.

Для контактов указаны адреса, сайты, телефоны и факсы.

Специалисты отдела проверяют:

По результатам осмотра принимается решение. При необходимости Ростехнадзор издает приказ:

В Жилищную инспекцию

Москва стремится к тому, чтобы многие бытовые проблемы, в том числе сломанный лифт, горожане могли решить через сайт мэра. У Норвежского жилищного управления есть собственная страница. Вы можете воспользоваться службой электронной почты.

По каждому из московских АО в списке учреждений Госжилинспекции можно увидеть адреса отделений и сайты.

Жилищная инспекция проверяет:

В Службу строительного надзора и жилищного контроля

В Москве это называется комитетом, который представлен отдельной страницей на сайте мэра. Решил пожаловаться на лифт:

Специалисты сервиса проверят:

При необходимости проводятся исследования и изыскания, формируется техническая комиссия.

В прокуратуру

Стоит информировать прокуратуру в двух случаях:

1. Обращения в УК и государственные органы не помогли, лифт по-прежнему часто ломается;
2. Продолжение эксплуатации такого лифтового оборудования подвергает опасности жизнь жителей.

Нет смысла обращаться в прокуратуру, если руководство подъемников может исправить работу подъемников, а неисправности незначительные.

Вы можете оставить заявку:

В суд

Вы должны подать претензию, если жалобы на неисправности лифтового оборудования в адрес УК и государственных органов не помогли. Вся переписка по этому вопросу прилагается к иску и служит доказательством того, что истец пытался решить вопрос во внесудебном порядке.

Правила составления и подачи жалобы

Для суда наличие подготовленной жильцами жалобы на неисправность лифта послужит веским доказательством их невиновности при рассмотрении дела. Хорошо составленная жалоба имеет значительные шансы на успех. Для доказательства бездействия УК стоит приложить к нему:

Документ подготовлен в соответствии с правилами деловой этики. Образцовая структура сохраняется, составляется:

Корректно введено имя адресата, предоставлены данные заявителя, чтобы он мог отправить ответ.

Описание проблемы содержит список ошибок с указанием их характера, даты и времени возникновения.

Просьбы устранить неисправность, проконтролировать работу управляющей компании и подрядчика, привлечь виновных к ответственности подкреплены ссылками на нормативные акты.

В списке приложений есть место для:

Образец

При направлении претензии в Ростехнадзор или другой орган по нефункционирующим лифтам стоит найти грамотно оформленный образец. Вы можете использовать этот пример.

Скачать образец жалобы на лифт в Ростехнадзор (.doc)

Кто оплачивает работу

Для горожан это важный вопрос. Им не нужно нести никаких дополнительных расходов. Расходы на содержание и текущий ремонт берет на себя управляющая компания. Замена и капитальный ремонт лифтов осуществляется за счет специально созданного фонда после утверждения региональной программы.

Лифты, прослужившие четверть века, предполагается заменить. Или принять технически обоснованное решение о возможности продления операции.

Полезное видео

Почему горожане случайно застревают в лифте, во многом становится понятно после просмотра трехминутного любительского видео.

Каково посетителям медучреждений с устаревшими лифтами, особенно застрявшему пассажиру, которому нужно пожаловаться, разбирались журналисты областного телевидения.

Заключение

Жизнь жителей многоэтажного дома заметно усложняется из-за поломки лифтового оборудования. Если он работает так, что звук отчетливо слышен в квартирах, или постоянно возникают ошибки, необходимо требовать от управляющей компании ремонта лифта. Не получив никакого заключения от управляющей компании, приходится обращаться с жалобами в государственные органы, контролирующие бизнес. Требование УК должно быть правильно оформлено и подкреплено разрабатываемым законом. Не помешает исправить неисправности на видео.