«Леруа Мерлен» — жалоба на доставку и обслуживание

Права потребителей регулируются законом. Каждый имеет право защищать их в случае нарушения со стороны любой организации, включая универмаги, такие как Leroy Merlin. Жалобу можно подать разными способами. Давайте узнаем, как это сделать и как правильно составить документ.

Причины составления жалобы

Причины подачи жалобы могут быть следующие:

Куда следует жаловаться

Претензию магазина можно подать в разные органы и разными способами. Рассмотрим их подробнее.

Книга жалоб

Вы можете написать жалобу в специальном дневнике — книге жалоб. Обычно его можно найти в свободном доступе в потребительском углу. В противном случае книга должна быть предоставлена ​​заказчику по его первому запросу. Эта запись проверяется в течение 2 дней, после чего руководству дается пятидневный период для принятия мер. Это также следует отметить в книге жалоб.

Официальный портал

Вы можете оставить жалобу на руководителя компании на его сайте. Для этого достаточно заполнить форму обратной связи.

Как написать претензию на сайте Леруа Мерлен

Чтобы руководство узнало о ваших жалобах, вам потребуются:

Социальные сети

Также вы можете связаться с представителем компании в социальных сетях:

Электронная почта

Вы также можете подать жалобу в режиме онлайн на электронный адрес [email protected].

Мобильное приложение

Для любителей мобильных приложений есть возможность скачать и установить на свой гаджет и на Leroy Merlin. С его помощью можно не только написать жалобу, но и просмотреть товары, представленные в ассортименте магазина, сформировать список покупок, найти ближайшие торговые точки и многое другое.

Колл-центр

Есть телефонный номер главного центра, по которому могут связаться все жители страны — 8 800 700-00-99. Кроме того, в каждом регионе также есть свои телефонные номера, например:

На сайте компании доступны телефоны всех филиалов.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы смогут проконсультировать по ряду вопросов, связанных с работой магазина:

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты компании не смогут помочь решить проблему, которая не входит в компетенцию организации.

Кроме того, не будут рассматриваться приложения, содержащие нецензурную лексику, угрозы, рекламу.

Время ответа и компетентность специалистов

Вы можете получить консультацию по телефону быстро, за считанные минуты. Ответ на письменную жалобу придется ждать 2-3 дня, а в социальных сетях специалисты обычно отвечают в течение 24 часов.

Приёмная компании

Жалобы на сотрудника или даже на целый отдел можно подавать лично по предварительной записи. В столице, например, вам нужно будет пройти по этому адресу: ул. Шаболовка, 31А. Для жителей Екатеринбурга актуален адрес: Базовый пер., 45, а в Омске офис находится по адресу: Архитекторский б-р, 35/1.

Куда еще можно пожаловаться?

Руководство сети магазинов Leroy Merlin — не единственная инстанция, куда вы можете направить свои жалобы. Есть и другие, значимые на разных уровнях.

Добродел

Жители столицы могут подавать разного рода жалобы через специальный портал — Добродел. Система самостоятельно сгенерирует заявление, которое будет отправлено в орган, ответственный за поднятый вопрос.

Роспотребнадзор

В случае нарушения прав потребителей следует подавать жалобу в орган, который непосредственно занимается надзором в этой сфере. Это считает Роспотребнадзор. Вы также можете подать заявку здесь лично или отправив документацию по почте. Кроме того, во многих регионах услуга электронной подачи документов уже доступна через официальный сайт ведомства.

Для этого достаточно заполнить специальную форму, опубликованную на портале. При этом следует учитывать, что размер письма здесь ограничен: 2 тысячи знаков. Поэтому писать нужно коротко и исключительно по делу. При этом есть возможность прикрепить файл с доказательствами того, что написано в приложении.

Прокуратура

При наличии признаков преступного деяния в действиях сотрудников магазина пишется жалоба в прокуратуру. В этом случае вы можете записаться на прием к дежурному прокурору или отправить все материалы по электронной почте. Также разрешено использование официального сайта экземпляра.

Для жителей столицы это http://www.mosproc.ru/. Здесь также вам нужно будет заполнить специальную форму, а также выбрать филиал, в который вы хотите отправить жалобу.

Суд

Последнее средство разрешения ситуации — возбуждение судебного дела. Желательно обращаться в суд при возникновении материальных претензий к магазину, а также при желании получить компенсацию морального вреда.

Как правильно составить жалобу

возможна подача жалобы в произвольной форме, однако при заполнении деловой переписки необходимо учитывать следующие правила:

Жалоба на доставку – образец

Для правильного оформления заявки, если вы получили несвоевременную доставку заказа, см. Пример жалобы, опубликованный ниже.

Загрузите образец заявки на доставку (.doc)

Жалоба на обслуживание – образец

Судя по поданным на магазин жалобам, многие из них касаются поведения сотрудников компании. Ниже приведен пример жалобы, когда вы не удовлетворены услугами магазина.

Загрузите образец запроса на обслуживание (.doc)

Претензии по качеству – образец

Просмотрите образец заявки, если есть какие-либо претензии к качеству товаров в Леруа Мерлен.

Скачать пример жалобы на качество продукции (.doc)

Как долго будут рассматривать претензию

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней.

Кроме того, если требуются дополнительные материалы, этот срок может быть продлен еще на 15 дней. Об этом гражданин должен быть уведомлен отдельным письмом.

Полезное видео

Приведенный ниже видеоматериал поможет разобраться в решении спорной ситуации, возникшей с магазином Leroy Merlin.

Заключение

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества или столкнулись с непрофессиональным поведением продавцов в магазине Leroy Merlin, не молчите и не миритесь с такой ситуацией. Есть много способов подать жалобу. Выберите тот, который вам больше всего подходит для защиты ваших законных прав и интересов как потребителя.