Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота

Спрос на изделия из драгоценных металлов никогда не пропадал, но не все покупки бывают удачными. Рано или поздно нужно начинать выяснять, в каких случаях можно обменивать или возвращать золотые предметы. Принято считать, что они редко принимаются, предполагая, что это произойдет только за счет металлолома.

Возможен ли возврат или обмен ювелирных изделий?

Прежде чем приступить к выяснению, можно ли вернуть купленные там украшения из золота в магазин или обменять на другое, стоит разобраться, какие нормы российского законодательства регулируют подобные вопросы. В массовом сознании давно укоренилось мнение, что драгоценности нельзя обменять. Если только при недавнем приобретении не обнаружен производственный дефект или если образец во время проверки не окажется несоответствующим.

Поскольку в подавляющем большинстве случаев из драгоценных металлов покупаются относительно недорогие и простые в изготовлении вещи, такое случается очень редко.

Возврат золотых украшений и действующее законодательство

Основным нормативным актом, на который следует обратить внимание в первую очередь, является российский закон о защите прав потребителей. Федеральный закон № 2300-1 были приняты в 1992 году, но они постоянно адаптируются к нему, чтобы покупатель ювелирных изделий мог отстаивать свои интересы по закону, полностью отвечающему требованиям времени.

Покупатель не сможет воспользоваться преимуществами, предусмотренными ст. 25 ФЗ № 2300-1 о возможности обмена драгоценных камней на драгоценные металлы, которые по каким-то причинам не подошли. Фактически он внесен в перечень, установленный постановлением правительства №1. 55, где он находится в пункте 9.

Следовательно, следует полагаться только на потребительские гарантии, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 при покупке продукции с дефектами. Если они были обнаружены после покупки, потребитель имеет право на украшения:

Как долго после покупки можно констатировать наличие брака, надо руководствоваться правилами искусства. 19 и гарантийные сроки, рекомендованные продавцом или производителем драгоценного камня.

Правила обмена и возврата

В соответствии с российским законодательством украшения из драгоценных металлов должны быть возвращены в магазин только при наличии дефектов, фактически являющихся производственным браком. Правовое основание для возврата ювелирного изделия:

Какие украшения можно вернуть, а какие нет

Вы можете законно потребовать принятия возврата золотых или серебряных украшений в торговой точке, если обнаружен производственный дефект. Правда, это не касается случаев, когда продавец своевременно предупреждал о возникших неудобствах, поясняя, что этим объясняется снижение стоимости товара.

Золотая цепочка, которая была порвана вскоре после приобретения, кольцо с падающим камнем, золотые часы, которые перестали ходить, украшения с нефункционирующими застежками или замками в ювелирном магазине должны быть приняты без сомнения.

Однако следует учитывать, что вернуть украшение будет невозможно, если поломка произошла по вине самого владельца, а не по причине производственного брака. И имейте в виду, что период после покупки должен быть разумным и не выходить за рамки гарантии.

В какой срок можно вернуть золотое украшение

Обязанность доставить золото с выявленными дефектами в кратчайшие сроки (не позднее 14 дней) распространяется на товары с видимыми дефектами. Это простейший случай, когда покупатель и продавец по какой-то причине не обратили внимания на очевидный недостаток. Только внимательно присмотревшись к покупке дома, потребитель обнаружил, что он приобрел товар с производственным браком.

Им дается до полугода (по п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95) на выявление скрытого дефекта, позволяющего обменять изделие из драгоценного металла в магазине.

Ювелирные фабрики на золотые украшения, как правило, устанавливают гарантийные сроки, в течение которых при обнаружении недостачи они подлежат обмену. Если этот срок меньше двухлетнего срока, предусмотренного законом п. 5 ст. 19 № № 2300-1 признает за потребителем право защищать свои интересы, как это предусмотрено ст. 18 настоящего постановления.

любопытно, что при отсутствии гарантийного срока, указанного производителем, потребитель вправе потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара на том основании, что так называемый срок полезного использования, присущий вещи, не истек. Для украшений — до десяти лет.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Отказавшись принять возврат ювелирных изделий, продавцы могут обоснованно заявить, что:

1. Дефект возник не по причине производственного брака, а по халатности потребителя. Для подтверждения этого утверждения проводится экспертиза за счет магазина. Если его результаты подтвердят правоту продавца, покупатель должен будет оплатить расходы на ведение сделки.
2. Не соблюден 14-дневный срок устранения видимого дефекта.
3. Претензии подавались по истечении гарантийного срока, который был не меньше установленного законодательством.

Порядок действий покупателя при возврате

Обнаружив, что купленное украшение оказалось бракованным, необходимо придерживаться четкой последовательности действий, как вернуть его продавцу. Предлагается действовать в следующем порядке:

1. Посетите магазин и поговорите с продавцом, объяснив, что было обнаружено после покупки. Поскольку ситуацию можно трактовать таким образом, что продавец сознательно скрывает имеющиеся недостатки вещи, лучше сразу переманить его на свою сторону, предложив совместно решить возникшую проблему.
2. Вам нужно будет составить декларацию. В его тексте упоминаются дефекты, обнаруженные в товарах, обстоятельства их обнаружения, а также содержится предложение о его обмене, возврате уплаченных денег или возмещении затрат на устранение дефекта. К запросу прилагается указание установленного законом срока проведения данной операции. К претензии прилагается пакет документов по договору купли-продажи.
3. Не исключено проведение экспертизы, результаты которой могут быть обжалованы потребителем в суде.

Не добившись сотрудничества магазина для решения проблемы, вам придется прибегнуть к помощи компетентных государственных органов, таких как Роспотребнадзор, ведомства по защите прав потребителей, прокуратура или суды.

Возврат качественной ювелирной продукции

Верните изделие из драгоценного металла в магазин, сославшись на то, что оно не соответствует параметрам, указанным в ст. 25 ФЗ № 2300-1, он не подойдет, так как его действие не распространяется на такие украшения.

Однако возможен обмен или доставка ювелирного изделия:

Возврат бракованных ювелирных украшений

Когда дефекты золотых украшений обнаруживаются своевременно, в подавляющем большинстве случаев несложно вернуть их продавцу. Вы даже можете посмотреть видео о таких ситуациях.

при защите своих интересов как потребителя важно четко придерживаться установленной процедуры и дать понять продавцу, что достижение компромисса выгодно для обеих сторон. Необоснованное нежелание продавца обращать внимание на законные требования потребителя может стоить его репутации из-за создания нежелательной рекламы.

Претензия на возврат

Чтобы официально начать переговоры о возврате или обмене товара, необходимо составить претензию с описанием всех обстоятельств, связанных с покупкой и выявлением недостатков. Также указаны предложения о том, как потребителю желательно разрешить сложившуюся неприятную ситуацию.

Заявление выглядит так:

вы можете скачать образец жалобы здесь

Не договорившись с продавцом, вам придется обратиться за поддержкой в ​​соответствующие государственные органы. В частности, обнаружив, что приобретенное украшение оказалось подделкой, необходимо обратиться за помощью в антимонопольную службу.

С жалобой по месту жительства на сумму до 50 000 рублей обращаются в мировой судья, более 50 000 — в районный суд. Вы можете подать его в течение одного года с момента подачи жалобы. В этом случае госпошлину придется платить только в том случае, если сумма заявки превышает 1 000 000 рублей.

Заключение

Предоставляя ювелирные изделия для обмена или возврата, потребитель должен соблюдать требования законодательства и установленный порядок. При этом следует помнить, что продавцы заинтересованы в дальнейшем развитии своего бизнеса и не откажутся от помощи покупателю. Если вы не ответите на разумные запросы, вам нужно будет обратиться за помощью в соответствующие государственные органы.