Как и любой товар, не имеющий требуемых свойств, бытовую технику можно вернуть продавцу. Правительственное законодательство и решения используются для оправдания возврата бытовой техники. Они устанавливают пределы этих обязательств для поставщиков. В основном критерий один — наличие неисправности, мешающей мотоблоку обрабатывать огород, холодильнику для хранения продуктов, а смартфону подключаться и выходить в интернет.
Рассмотрим подробнее, как происходит процесс возврата такой продукции в магазин и когда такой возврат невозможен по объективным причинам.
Бытовая техника и сложная бытовая техника: что это
В законодательных документах о защите прав потребителей обычная и сложная бытовая техника разделяются. Важно понимать различия между этими категориями, так как от этого зависит порядок защиты прав потребителей.
Обычную технику можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от покупки по субъективной оценке. Нет необходимости ни объяснять причины отказа, ни доказывать причины возврата. Единственное условие — сохранность товара, комплектность и целостность.
Сложная бытовая техника подпадает под определение «технически сложный продукт». Этот термин используется в статье 18 Закона о правах потребителей. Список довольно обширен и включает в себя широкий ассортимент различных товаров. Если исключить из этого списка эксклюзивные и дорогие вещи, можно составить более конкретный список, который используется в повседневной жизни:
Самый большой по ассортименту — это блок малогабаритной техники для кухни, ванной, для обустройства других комфортных условий в быту:
Возврат качественной бытовой техники из этого списка, как правило, не осуществляется по личному запросу покупателя. Для возврата перечисленного электронного оборудования или электромеханических устройств потребуются веские доказательства неисправности или очевидного дефекта.
Все, что входит в этот список, имеет обязательную гарантию, то есть период, в течение которого вы можете вернуть товар, сэкономив на его покупке.
Можно ли вернуть бытовую технику в магазин
Когда можно получить компенсацию за бракованную продукцию и вернуть сложную технику недобросовестному продавцу? Верните товар ненадлежащего качества в магазин, возможно, не позднее, чем через 14 дней. В настоящее время жалобы принимаются в общем порядке. То есть, если что-то не подходит покупателю, если ему это не нравится, по какой-либо из причин. Срок подачи заявок до 15 дней.
Ограничения прав потребителей применяются конкретно к сложным приборам, устройствам и продуктам. Например, при замене товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю товары, находящиеся в аналогичной собственности, во временное пользование. Если товар бракованный, его можно заменить на качественный по трем причинам:
Если хотя бы один из критериев соблюден, покупка остается у продавца, а деньги возвращаются покупателю.
Сроки возврата по закону
Согласно установленным законом правилам возврата бытовой техники, пользователь может изучать товар до 15 дней. На этом этапе необходимо будет либо проверить качество товара, либо выявить дефекты и предъявить их продавцу.
Рекомендуется вернуть полный комплект документации и упаковку в магазин для возврата. Поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать упаковку, квитанции, документы, прикрепленные к товару, не менее 15 дней.
Законы о возврате допускают обмен несоответствующего товара. Не может быть больше пятнадцати дней.
Возврат в течение 14 дней
Если покупка не удалась, закон разрешает вернуть товар продавцу в течение 14 дней. При этом обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на покупку, так и на аналогичный товар в свойствах. Это правило распространяется на тех, кто приобрел некачественный товар, который не выполняет все поставленные перед ним задачи.
Под возвратом мы понимаем передачу купленного товара продавцу и взыскание потраченных на покупку денег пользователю.
Порядок возврата техники ненадлежащего качества
Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и уполномоченное лицо — юрист, представитель. Первый шаг к гражданскому разрешению конфликта — предъявление претензий продавцу. О любых проблемах с продуктом необходимо сообщать в письменной форме. Все эти утверждения рекомендуется подтверждать фото или видео.
вы можете скачать образец жалобы здесь
Второй шаг — рассмотрение требования. Если покупатель поднимает вопрос о компенсации за дефектный товар, может потребоваться расследование. Применяется, если изделие дорогое и сложное. Вы можете воспользоваться совместным контролем частей бракованного товара и подготовкой письменного документа, подтверждающего увиденное.
Какая бытовая техника не подлежит возврату?
Оборудование, которое было разобрано с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, возникшими по вине самого покупателя, обмену и возврату не подлежит.
В основном это касается мелкой бытовой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения жилищных условий.
Крупные бытовые приборы оцениваются с точки зрения их функционирования, правильности работы и соблюдения технологии использования. Особенно это касается мотоблоков, тракторов или снегоходов.
Пример из жизни: как вернуть в магазин стиральную машину
Как вернуть в магазин некачественный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины. Обнаружив неисправность в машине, необходимо ее упаковать, собрать все документы и позвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене.
По возвращении вам необходимо будет заказать транспорт. На большой багажник легковой машины рассчитывать не стоит, так как габариты стиральных машин и их вес довольно большие. Если в вашем распоряжении есть маршрутка, вы можете взять ее самостоятельно, но потребуется помощник. Установка, снятие и перемещение одной только машины на практике является физически трудным и неудобным.
Рабочие руки пригодятся и при доставке прямо в магазин, где товар был куплен, чтобы довести его до дверей торгового центра.
После доставки нужно связаться с менеджером магазина и дождаться его приезда. После осмотра и подписания договора возврата стиральная машина передается продавцу. Иногда может потребоваться некоторое время для проверки или проверки с помощью технической службы продавца. Это может занять несколько часов или дней.
Заключение
Возврат товара — простая процедура. Но для этого потребуются определенные знания, время и силы. Но вы можете вернуть свои деньги или получить компенсацию. Вы должны знать, что вы можете не только вернуть товар, но и предложить обмен на товар с аналогичными характеристиками.
