Когда упорядоченная работа идет налаженно, как правило, вы не обращаете на них внимания, но некачественный сервис раздражает. Потому что расстраиваются тщательно продуманные планы, портится настроение и хочется поскорее все привести в норму. Бороться с довольно распространенным явлением непросто, но закон на стороне потребителя. Важно только уметь правильно им пользоваться.
- Что такое некачественная услуга согласно закона
- Основные проявления некачественной услуги
- К кому можно обратиться с претензией
- Сроки для предъявления претензий исполнителю
- Как правильно оформить и предъявить претензию
- Образец претензии
- Что может требовать потребитель
- Определение нового срока
- Перезаказ услуги другому лицу либо выполнение ее своими силами
- Уменьшение стоимости услуги
- Устранение выявленных недостатков
- Повторное предоставление услуги
- Отказ от исполнения договора и возврат денег
- Возможно ли заявить сразу два требования
- Об убытках
- О неустойке
- Что требовать нельзя
- Если дело доходит до суда
- Судебная практика
- Заключение
Что такое некачественная услуга согласно закона
Статьи закона «О защите прав потребителей» п. 2300-1 означает:
В целом это можно рассматривать как несоответствие полученного результата тому, что установлено в соглашении между потребителем и исполнителем.
Основные проявления некачественной услуги
Согласно статье закона, оказание некачественных услуг проявляется несколькими способами:
К кому можно обратиться с претензией
Если оказанная услуга не была оказана на должном уровне, недовольство допущенными нарушениями выражается исполнителю. Ему предлагается исправить ситуацию определенным образом. Отказ прийти к компромиссу или умышленное затягивание его исполнения становится основанием для передачи спора в зал суда.
Сроки для предъявления претензий исполнителю
Что должен делать потребитель, когда он обнаруживает, что услуга предоставляется (предоставляется) ненадлежащим образом? Вам необходимо своевременно отреагировать и представить свои потребности:
Обнаружив недостатки, необходимо сразу привлечь внимание стороны, выполняющей перед ними обязательства. Это покажет, что процедура контролируемая и ею нельзя пренебрегать.
Как правильно оформить и предъявить претензию
Когда стала очевидной неспособность предоставить потребителю соответствующую услугу и исправить ситуацию без дополнительных затрат невозможно, то стоит уведомить вторую сторону, подав письменную жалобу.
Документ составляется в двух экземплярах. Один из них передается исполнителю с требованием подписать и указать дату. В случае отказа вам необходимо будет подать жалобу заказным письмом с уведомлением. Для последующего процесса пригодится такой документ.
Жалоба оформляется в соответствии со стандартами документооборота. Четко указано, в чем заключаются нарушения и чего требует потребитель.
Образец претензии
Чтобы предъявить претензии подрядчику, которому плохо оказана услуга, стоит использовать пример:
Загрузить пример жалобы на неудовлетворительное обслуживание (.doc)
Что может требовать потребитель
Способ, которым заказчик может защитить свои интересы, указан в п. 1 ст. 29 ФЗ No. 2300-1. В случае нарушения условий договора потребитель вправе запросить:
Выполнение данных требований не является основанием для освобождения от единовременной выплаты, так как сроки исполнения были нарушены.
В случае нарушения сроков исполнения положений п.1 ст. 28 ФЗ п. 2300-1 гарантирует потребителю право:
Определение нового срока
В качестве опции защита потребителей позволяет назначить новую дату завершения работающему с опозданием подрядчику. Такой подход имеет смысл, если клиенту нужно стимулировать исполнение, но претензий к качеству нет. Требования могут быть записаны в письменной форме по следующему шаблону:
Загрузите образец вопроса для нового крайнего срока (.doc)
Перезаказ услуги другому лицу либо выполнение ее своими силами
Поскольку исполнитель не может выполнить заказ, ответственность следует возложить на других исполнителей. Разумные расходы будут нести первоначальный подрядчик. Повторный заказ оформляется письменно, можно применить следующий вариант:
Загрузите образец приложения для повторного заказа службы (.doc)
Уменьшение стоимости услуги
Запрос на снижение цены можно сделать:
Письменную форму можно принять следующим образом:
Скачать пример приложения по снижению стоимости услуги (.doc)
На удовлетворение жалобы дается десятидневный срок. Отсчитывается со дня подачи заявки (лично или по почте).
Устранение выявленных недостатков
Обязанность бесплатного устранения недостатков в выполненных работах осуществляется за счет лица, оказавшего услугу, в согласованные сроки. Задержки ему чреваты:
Скачать пример Заявления о возмещении ущерба (.doc)
Повторное предоставление услуги
Это требование возникает в ситуациях, когда:
Договор записывается следующим образом:
Загрузите образец заявки на перерегистрацию услуг (.doc)
Отказ от исполнения договора и возврат денег
Заявление необходимо подавать по следующей схеме:
Скачать образец заявления на расторжение договора и возврат (.doc)
Если полная оплата была произведена до того, как заказанная услуга была завершена, отказ и последующий возврат не должны стать проблемой. В случае частичной предоплаты отказ дополняется обязательством вернуть уплаченные авансом деньги. Ожидается, что вы будете платить только за правильно оказанные услуги.
важно, чтобы потребитель, отказавшись от договора и потребовав возмещения, потерял право предъявлять другие требования. Если не удалось достичь досудебного урегулирования спора, разрешить его можно будет только в судебном порядке.
Возможно ли заявить сразу два требования
Иногда исполнитель нарушает сроки оказания услуг и допускает брак в своей работе. Можно ли в этих случаях выдвинуть два требования? Например:
- Предоставляем качественный сервис;
- Оказывайте услугу своевременно.
Определенно да.
Важный нюанс! Права потребителей ограничены здравым смыслом. Невозможно потребовать повторного выполнения услуги (ненадлежащее качество) и поручить ее выполнение третьим лицам (обязательство в случае несоблюдения сроков). Или совместите обязательство расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные деньги с обязательством снизить цену услуги. В других случаях потребитель имеет право потребовать надлежащего выполнения условий контракта и снижения цены. Это возможно, если ситуация на рынке изменилась и оказываемые услуги упали в цене или снизились цены на материалы и т.д. При этом потребности клиента должны оставаться законными и находиться в разумных пределах.
Об убытках
Потребитель может потребовать компенсацию от страхователя в следующих случаях:
При расторжении договора указанная в нем стоимость считается убытком, если услуга была оплачена заранее. Измерить размер ущерба при наличии претензий можно только при наличии документальных подтверждений.
Подайте соответствующее заявление, предъявив требования исполнителю вместе с ними или по отдельности. Убытки в случае предварительной сделки подлежат возмещению в течение десяти дней. Исключение составляет ситуация с назначением исполнителю новых сроков исправления ситуации.
О неустойке
Возможен расчет штрафных санкций за нарушение сроков завершения и начала работ, даже повторных, при устранении выявленных недостатков или дефектов. Размер суточной фиксированной ставки (почасовая, если продолжительность таким образом рассчитывается в договоре) составляет 3% от стоимости услуги, предоставляемой по договору. Если это не указано отдельно в договоре, неустойка рассчитывается от общей суммы.
Не исключено взыскание единовременной выплаты вместе с возмещением ущерба.
Что требовать нельзя
В некоторых случаях потребитель не имеет права предъявлять претензии поставщику услуг:
Также исключены:
Если дело доходит до суда
Нет необходимости в обязательном порядке обращаться в суд, если вам оказали некачественную услугу. Даже после обнаружения того, что подрядчик допустил существенные отклонения от условий контракта, предпочтительнее достичь предварительного соглашения. Достижение взаимоприемлемого компромисса сэкономит вам много времени и сил.
Потребитель должен получить доказательства, подтверждающие наличие нарушений и указать исполнителю разумные требования. Помимо поданной жалобы, заказчик информирует подрядчика о принудительных действиях по обращению в суд в случае отказа выполнить юридические требования заказчика. И даже исполнителя можно предупредить о возможных последствиях.
При отсутствии желания сотрудничать вам необходимо будет получить юридическую поддержку и подать жалобу.
Услуги юриста могут ограничиваться консультированием при составлении судебного иска или оказываться потребителю на различных этапах развития конфликтной ситуации.
Судебная практика
В подавляющем большинстве случаев российские суды удовлетворяют требования потребителей, не удовлетворенных исполнением гражданско-правовых договоров. Помимо необходимости уплаты определенных сумм в рамках удовлетворения требований клиента, подрядчик также может ожидать значительного штрафа за некачественные услуги.
Кроме того, решение суда также негативно скажется на деловой репутации исполнителя, что затруднит его дальнейшую деятельность.
Заключение
Чтобы закон о защите прав потребителей способствовал удовлетворению их интересов в случае оказания некачественной услуги, необходимо рационально и своевременно доводить до сведения исполнителя ваши потребности. Надо исходить из того, что главное — достичь поставленных целей, но не любой ценой. Иногда приходится идти на компромисс, искать решение, позволяющее исполнителю исправить неудачную для него ситуацию. Но не забывайте о своих интересах, отстаивая их при необходимости в зале суда.
