Закон о защите прав покупателей предусматривает возможность возврата покупок даже из категории невозвратных, если в них обнаружен недостаток. Принимая во внимание правила ЗОЗПП, покупатель может в течение определенного периода времени обратиться к продавцу с просьбой заменить, отремонтировать вещи или вернуть свои деньги. Такие запросы должны быть четкими и конструктивными, а факт покупки должен быть задокументирован.
В реальном времени продавцы не хотят требовать возврата денег за товары ненадлежащего качества. По этой причине вы должны быть готовы к тому, что вас могут ввести в заблуждение и отложить из-за ожидания крайнего срока подачи жалоб. Знание своих прав и хотя бы основных правовых норм по этому вопросу поможет вам защитить ваши интересы, но не менее важно, чтобы вы соблюдали все правила составления и подачи апелляций продавцу.
Во-первых, убедитесь, что у вас есть законные основания обратиться в магазин с жалобой и есть ли у вас все необходимые документы для возврата некачественного товара. К этим документам относятся, прежде всего, чек, полученный на покупку, и заполненный гарантийный талон. Однако это необходимо только в том случае, если на этот товар все еще действует гарантия.
Если у вас нет платежного или кассового чека, это не может быть причиной отказа продавца принять претензию, если у вас есть другие документы, которые могут подтвердить, когда, где, что именно и по какой цене он был приобретен.
Права потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Прежде чем писать претензию на бракованный товар и требовать возврата денег, обратите внимание на отведенное на это время:
Срок действия гарантийного талона — претензии можно предъявлять в течение ограниченного срока гарантийного срока, но только при обнаружении серьезного дефекта, возникшего по вине продавца или производителя, либо если товар ремонтировался за тридцать или несколько дней в году;
Статья 18 Закона о защите прав потребителей позволяет покупателю требовать:
Кроме того, при наличии документально подтвержденных причин для этого покупатель имеет право потребовать денежную компенсацию за ущерб, причиненный использованием бракованного товара, расходы, понесенные покупателем по вине продавца, оплату независимой экспертизы.
Отправляя запрос на возврат средств за некачественный продукт, вы имеете право полагаться только на сумму, которую вы заплатили во время покупки, а не на цену продукта, которая указана на момент обращения.
Основания для написания претензии
Для написания претензии о возврате уплаченных денег за некачественный товар, образец которого можно посмотреть ниже в статье, основанием могут быть:
Запрос на возврат средств за некачественный товар (образец которого показан ниже) необходимо сначала направить напрямую продавцу. Если продавец не признает нарушений, подается жалоба в вышестоящие организации (пример ниже в статье). Причину возврата необходимо указать в заявлении.
Если дефект не виден визуально, продавец вправе отправить товар на экспертизу. Его оплачивает продавец, но если выясняется, что виноват не производитель и не продавец, продавец может взыскать с покупателя стоимость проверки.
Во время экзамена, во избежание фальсификации результатов, вы имеете право присутствовать лично. Ваше намерение должно быть указано в претензии немедленно, иначе продавец законно оформит ее без вашего участия.
Запрос на возврат средств за приобретенный продукт низкого качества будет признан законным только в том случае, если вы своевременно задали вопрос продавцу и когда будет подтверждено, что вина лежит на магазине или производителе. Если причиной поломки являются ваши действия, неправильная эксплуатация товара, нет смысла подавать жалобу — причина
раскроется на первом экзамене. В случае, если поломка произошла по вине курьерской службы, службы доставки, продавец не несет ответственности за их работу, претензию необходимо предъявить именно авторам.
Если магазин не принимает предварительный запрос на возврат, его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением.
Как правильно оформить документ. Образец
Перед подачей иска о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы можете использовать образец аналогичного документа, адаптировав только информацию к вашей ситуации. Вы должны четко понимать, что именно вы имеете право требовать и какие интересы были нарушены. Также подготовьте все квитанции о покупке и связанные с этим расходы, если вы намереваетесь получить за них компенсацию. Не забывайте, что продавец всегда осведомлен о своих правах и сразу увидит причины отказа, если вы предоставите ему такую возможность своим безответственным отношением к ситуации.
Обдумывая, как написать запрос на возврат некачественного продукта, обратите внимание на требования к стандартным деловым письмам:
Пример претензии для некачественного товара с запросами на возврат:
(Юридическое наименование продавца,
Адрес вашего местонахождения)
Из (Имя покупателя,
номер телефона для обратной связи)
Запрос на возврат денег за дефектный товар
«____» _____ 20___ Купила в вашем магазине (название продукта, модель, серийный номер) стоимость __________ (цена прописью) рублей, что подтверждается квитанцией, приложенной к жалобе.
Я не могу использовать этот продукт по прямому назначению из-за обнаруженного дефекта, а именно ______________________________________________________________________.
На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прошу:
Верните мне уплаченную за товар сумму в полном объеме в течение 10 дней.
В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, а также для компенсации ущерба, морального вреда и компенсации затрат на юридические услуги.
Прилагаю к жалобе:
1 кассовый чек.
2 Гарантийный талон.
3 (другие документы по мере необходимости)
«____» __________ 20___ года (подпись покупателя)
Пример претензии о низком качестве продукта с требованиями возврата можно скачать здесь
Вы также можете скачать стандартную форму запроса на возврат в низком качестве здесь.
Если при наличии всех необходимых документов продавец отказывает в возврате денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Пример обращения в Роспотребнадзор смотрите здесь.
Кому вручить претензию и сколько времени ждать
Превентивное урегулирование ситуации — обязательный шаг, поэтому, прежде всего, претензия должна быть подана продавцу и обязательно в тот же магазин, где была совершена покупка. Даже если это сеть магазинов, вы должны пойти по тому же адресу, по которому вам был доставлен чек, гарантийный талон.
|
Где и как подать заявку |
|
| Напрямую к продавцу | Сдать лично в администрацию магазина — при себе необходимо иметь два экземпляра документа, на втором нужно поставить отметку о принятии обращения и оставить этот экземпляр себе. Желательно иметь с собой также двух свидетелей составления акта.
Если продавец отказывается принять заявку, она может быть отправлена курьером с личной подписью или заказным письмом со списком приложений и подтверждением получения. |
| В Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей | Претензия на некачественный продукт (но не на возмещение, это не входит в компетенцию этих органов) подается лично или заказным письмом с описью и уведомлением. Может быть только после того, как связались с продавцом, и продавец отказался выполнять ваши просьбы. |
| В территориальный суд | Вам следует обратиться сюда с заявлением о претензии, если у вас есть имущественные споры и требования о денежной компенсации, если продавец отказывается вернуть деньги добровольно или незаконно отказывается от полной компенсации убытков. |
Поскольку не во всех магазинах есть форма для рекламации, лучше подготовить документы заранее. Они могут не потребоваться, если продавец немедленно согласится пойти вам навстречу, но если они этого не сделают, вы сэкономите время.
Вам нужно будет дождаться ответа от продавца в срок, установленный законодательством РФ. Он различается в зависимости от ваших требований:
Нарушение этих сроков также становится поводом для обращения в суд.
